提高营业额优质服务的绝对条件

第一章深受顾客喜欢的待客事例10则

第二章干净的仪表，认真倾听顾客所讲的

第三章完全了解公司、商店的经营方针和实际状况

第四章努力卖出去正在销售的商品

第五章对于个别的顾客，能够适宜地提出合理的建议

第六章面对要求索赔的顾客，一定要彻底解决

第七章一步一步地提高待客的技术水平

第八章把待客作为促进销售的王牌有效地利用起来

第九章为了能够成为待客的高手必须学会包容

第十章待客高手的目录

　　在潇洒的背后需要的是为了成为专家而刻苦学习，如果能够好好学习，虽然我不敢说无论谁都能成为专家，但是大多数的人都是有可能的。本书就是针对这些练习方法进行总结的。如果能得到各位经营者、店长、售货员、经营顾问的广泛阅读、实践，我们将会感到无比的荣幸。本书中大量记载了船井综合研究所在40年里的实践以及实际工作的经验。希望这本书能够得到从事待客服务行业的人员以及店长、经营者的广泛阅读。【作者简介】　　1946年(昭和21年)出生，毕业于山口大学，后进入船井研究所做经营顾问工作，至今已21年。这期间，作者亲自指导过800余家中小企业使其提高了销售业绩。作者总结了自己多年来丰富的卖场经验，创立了“经营就是商品”、“商品魅力就是人格魅力”、“商品魅力=人格魅力=价值/价格”的崭新销售学系统，这些理论作为21世纪的销售理论引起了不小的轰动。另外，作者还撰写过17本以卖场为中心的实践型21世纪销售学专著。