业务人员成功销售手册

前言：给业务人员的话1　开始对话2　永远处于准备状态3　磨炼你的关键技巧4　让顾客成为开场白的焦点5　和顾客相处之道6　适当地提出问题7　建立提问策略8　思考问题9　建立更深入的需求对话10　专注于如何巧妙地提问11　有效地聆听12　提出适当的信息13　分析竞争对手14　利用反对意见向前迈进

前言：给业务人员的话1　开始对话2　永远处于准备状态3　磨炼你的关键技巧4　让顾客成为开场白的焦点5　和顾客相处之道6　适当地提出问题7　建立提问策略8　思考问题9　建立更深入的需求对话10　专注于如何巧妙地提问11　有效地聆听12　提出适当的信息13　分析竞争对手14　利用反对意见向前迈进15　核查顾客的反馈16　不要太早谈判17　将成交视为一个过程18　发挥所有资源的影响力19　完美无暇的后续服务20　证实机会结束语：成功实践词汇表

本书总结出6个按部就班的作战计划，教你学会聆听并了解顾客的意见，以及如何针对顾客意见提出解决问题的销售建议，让你告别一味贩卖产品的陈旧形式。著名的销售训练专家及作家琳达·理查德森提出20堂你可以立即学会且上手的强效有用课程。本书还将告诉你如何成功地和精明顾客交易，致胜要诀不是你告诉他们什么，而是你是否能用心地倾听顾客心声，并且以令人信服的态度提出符合顾客生意上或个人需求的解决方案。