管理的艺术

序篇

搞事是技术、搞人是艺术

八导模型：主导、诱导、引导、制导、辅导、指导、劝导、领导

第1篇 有效主导——以事为本、掌控全局

第1单元 先导——掌控工作龙头：目标统筹

WBS——世界性的目标（任务）分解工具

WBS——工作分解结构

如何避免项目延期？——行动指南与WBS词典

制定工作分解结构（WBS）的方法

WBS分解要点：权力不足如何做总助

WBS分解的反推法

WBS运用

WBS与系统思考——酒店服务项目一览表

WBS工作模式

WBS与问题发现、风险防范：理性之光扫描

思考的载体

计划前的计划：计划：WBS+资源

协调能力=技术性的WBS+文化（人性面）的修养

第2单元 主导——工作驾驭与跟进：过程管控

案例与启示——何为主导

主导与负责之别——过程需要主导、结果需要负责

启示与结论：管理者必须主导

为什么要主导

人类理性与可控性：管理是一种理性干预

主导是管理的本义

老板的权力也不是绝对的，你让别人无法否定你

骑马——做一个主导型管理者

骑马理论

你不发文我发文——工作主导性：掌握主动的方法

大人理论——管理者与被管理者

主导与强势：把事做到他家门口

如何主导

谁主导——谁去把它穿起来？

反向操作——通过异常报告进行主导

主导到位：跟催及时有力

主导若干要点汇总

主导要点：如何主导

引申：管理是“通过他人做事”吗

培养主导的企业文化

事本位：工作就是上方宝剑

用“狐假虎威”去营造“事本位”

第2篇 有效诱导——善意的谎言、形成向心力

第1单元 诱导——正向激动（拉）：愿景管理

诱惑与迷惑——勾魂术：狐狸精的真相

恋爱中的“悖论”：为什么你喜欢的人偏偏不喜欢你

原因：人为希望而活着——人们喜欢被吊

人有企图心——愿景管理

人们喜欢被钓——人有一颗不满足现状的心

人心不足——“放心”就等于“不动心”

为什么一些“成功者”喜欢拜师“活神仙”

人心难以捉摸：勾魂术——希望的神奇力量

让他“来电”——“来电”才有合作契机，才有合作愉快

让他“来电”——工作中容易忘记让他“来电”

带人带心——如何进行愿景管理

愿景管理是对人心的管理

如何让他“来电”

期望账户的概念

愿景管理的要点

A+B策略：另类“来电”——诱惑与陷阱

延伸阅读：“活在当下”是片面的

参考阅读：何谓“中国梦”

第2单元 操纵——你在局外、他在局内

人格博弈与操纵

何谓操纵：通过输入得到输出

“感情管理”涉嫌“愚弄百姓”：输入感情输出卖力

对称式管理与非对称式管理

引子：何谓“情场高手”

非对称式管理：精神换物质

非对称：领导艺术=调情手法？

非对称式管理：何谓操纵——“玩弄感情”

虚虚实实——何谓“领导艺术”

天机不可泄露——领导艺术是学不来的吗？

什么是领导艺术

复杂问题简单化叫技术、简单问题复杂化叫艺术

延伸阅读：艺术是什么？什么是艺术？——艺术的本质

权术

火线入党——激励中要带有压力、甚至威胁

何谓手腕：权力运用技术

权术——权力运用技术

表扬是为批评做铺垫——及时表扬可以换取批评的“权力”

用计与忽悠——狐狸的智慧

洗脑——思想管理是最霸道的管理

交易达成的几个原因——价格满意的几个基础

面子——死要面子活受罪

面子：与下属礼节性的沟通

高帽子原理（期望定位）

精神≠金钱：一空间否定另一空间

人格博弈：谁操纵谁——李氏投入与跳出理论

操纵是否不道德

谁可以操纵谁——管理一控制一操纵：跳出才有操纵

信不信由你：不懂得投入与跳出，一个人就会跟狗一样？

第3单元 误导——什么人容易被诱导

年轻人容易被诱导——“未来”的诱惑

工作回报=眼前工资+能力成长

眼前工资不重要——能力万岁：李氏人生突破理论

催眠：感性的人容易被诱导——感性才是人性的本质

民可使由之不可使知之？——对称式管理与非对称式管理

趣味管理学：绩效工资+末位淘汰法+竞争上岗

心灵统治的理论基础——唯心主义

误导：憨厚的人容易被误导——中国人精明之道

培训与忽悠：何谓艺术

眼见为实——员工根据看到的而不是客观事实作出反应

延伸阅读：《中国人精明之道》

第3篇 有效引导——有言在先：约法三章

第1单元 引导——三面合围、网开一面

问题：老板红包私下给，今年三万明年怎么给

编码与引导——管理者所作所为的“引导作用”

威严：惹不起躲得起

赶鸭子上架：三面合围、网开一面

用“手段”而不是讲“应该”：男人如何才能不做家务事

用“做法”而不是“讲道理”：没有责任——哪来责任心？

第2单元 前导——标准与规则：刚性引导

公说公有理婆说婆有理——管理不能“以人为本”

轨道原理

管理者与部属约法三章

政策不等于制度——制度要有约束力

延伸阅读：制度有效的八个要点

标准——第三方

以事管人：行政制度+业务制度

李氏八字真言：过程规范+结果标准

过程是技术，结果是责任，管理从责任开始

第3单元 借势——依靠群众：柔性引导

社会心态+心理契约

价值观管理——文化是什么

有何办法让注塑部同事们愿意与我共同改进

企业文化是团队管理的起点

企业驱动的起点：心理契约

社会心态——人际反应模式十种类型

顺势而为

顺势而为：外语教学中的“中文在前教学法”

造势与借势

集体会议之决议性

召开扩大会议

依靠群众——让他“与人民为敌”

布局收网三部曲：“反腐维权斗士”形象很正面，你怎么抓他？

第4单元 倡导——思想灌输、氛围营造：文化引导

业务员学会讲故事

宣导：洗脑——思想与情感统治之道

员工根据知觉而不是客观事实作出反应

精神情感空间的特殊性

循序渐进：新的做法他可能不接受

延伸阅读：李氏人类六种约束力理论

开导：价值观重建——从常识到共识

价值观重建，谁之责？

“共识”最重要——认识可以沟通，价值观难免偏执

从自我意识到宗教意识

倡导：正气压住邪气、占领思想阵地——何谓文化管理

占领思想阵地：不断重复、让错误思想抬不起头

心理暗示与群体无意识——企业文化建设之“照妖镜”技术

企业文化五坐标模型

怎样对付“小道消息”

第4篇 有效制导——筹码在握：权威与人格魅力

第1单元 筹码——人格魅力与有效制导

制导权与自由裁量权——领导者人格魅力的土壤

人治与法治：制度的弹性区间

制度弹性——操之在我

虚晃一刀——凭我愿意

何谓人治——公务员考试为什么要整个笔试在里面

李氏管理学对策：建议公务员考试先面试、后笔试

何谓“人格魅力”——操之在我：“我说了算！”

“你说了算”还是“我说了算”

领导艺术之筹码：就是要看你的态度

怪论中的哲理：人的主观能动性——把黑的说成是白的

延伸阅读：什么样的领导喜欢人治——注重你的态度？

管理者权力意识——蹂躏与人格魅力

蹂躏——人治语境下，人格魅力是蹂躏出来的？

威力检验：指鹿为马

权力自觉的管理者

选择：权力——筹码与人格魅力

何为高尚？——选择等于权力

领导者人格魅力与筹码

筹码与人格魅力：放心=不动心；动心=不放心

第2单元 权术——威慑力与影响力

弄权——领导艺术与辩证法：权力来自于蹂躏

什么叫人治？就是要老子说了算

洗衣服需要揉搓！——带人是艺术

没有危机感，何来成就感？

“压力机制+激励机制=动力机制”——没有压力何来动力？

抓权——管理者手上的筹码收集

“延期一个月发工资”就是筹码

领导艺术之结算周期——筹码在手：远期结算、延期结算

欠债的是爷——不要轻易“买断”

隐形筹码——信赖存款与筹码

管理者手上的筹码

记账与城府

部门主管“职位权力”清单

两套标准与超标准：谁说是“形式主义”？——制造“原罪”

两本账：说一套做一套——何谓潜规则？

延伸阅读：观陈光标有感——“做人”为什么一定要低调？

第3单元 威信——威权与远程制导

威信——隐形筹码：势不可以用尽

何必让人知道你正直

微服出行——让他不知道什么时候你会出现在他面前

手下犯错不要骂他

何谓城府

何谓世故、城府

威权——弄权与人格较量：展示肌肉

怎样让他怕你：不理他

如何才能驾驭他

如何驾驭他：让他不懂你

克人惰性——不需要诚恳

权力是越用越多还是越用越少

刀不磨要生锈：权利越用越多

做主管要凶一些

展示肌肉和意志力——就是不认错，偏要不讲理

作为一个领导如何建立自己的威信

第4单元 TBC三个到位——精确制导

第5篇 有效辅导——激昂人生、激发热情

第1单元 沟通——从尊重开始

何谓“气顺”——“和气生财”、“和为上”？

沟通要素与要点：李氏沟通22条

不便跳出的他人欣赏——“投入与跳出三种境界”实例

何谓沟通——设身处地、换位思考

美女妈妈面对幼儿啼哭束手无策，泽尧出招化解

医护、老师、父母、保姆，如何变得亲切

从放手到放飞：谁说孩子一定会有“逆反期”

“青少年逆反期”有强词夺理的意味

诚恳：尊重事实、尊重对方

放下官架子

给人面子——高帽子

尊重主体性——循序渐进：动心的台阶

延伸阅读：何谓“情结”：老婆买泽尧的著作做生日礼物

第2单元 接纳——李氏全员激励原理

超社会人——90后员工怎么管

现代人，洗脑有点难——著名顾问老总讲不好《企业文化》课，为什么？

问题分析：90后怎么管

“超社会人”与“后现代管理”理论

为什么会关心过分

人格尊严是一种需求吗

你没有权利指出别人的缺点

存在就是合理：接纳——和谐的前提、辅导的基础

什么叫“接纳”

“投缘”的关键：求同存异

接纳，而后辅导

一个人有权没有追求

全员激励——把掌声送给有进步的人

负责是人类的天性——为什么人类对儿女好过对父母

延伸阅读：《做老板的，不要在心里骂员工是“老油条”》

第3单元 辅导——部属能力与素质提升

GAPS法——让下属识别“差距”

发现目标——问题诊断的方法

老板说他不会做工作标准，怎么办？

青年人能力快速提升的18个要点

手把手案例：采购人员强势心理辅导要点

培训不是忽悠

传播与影响——把语言磨成尖刀、直切人心

把思想演绎成故事

第6篇 有效指导——共同成长、提升能力：共成长

因材施教：何谓“道”何谓“术”——“道术相对论”

第1单元 教导——教练技术：聚焦过程和结果

孩子需要被尊重

经理要做教练：商业环境的改变呼唤教练式领导

传统领导与教练式领导的区别

教练的含义

教练时机一

第2单元 指导——训练：业务能力与方法提升

训练（Skill）——指导人们如何做

可选择的四种训练方式

确保学以致用

经验传承、工作指导

培训课程是以“讲为主”，还是“互动为主”

第7篇 有效劝导——轨道边界、规范行为

第1单元 劝导——工作态度与心态调适

劝导——引导人们愿意做

掌握部属异常征兆

什么情况需要进行劝导

劝导时机——需要改变人们工作态度的时候

劝导常用的两种方式

劝导六步法

劝导的要点

有效训导原则——热炉规则

不得已的事情——如何惩戒员工

第2单元 训导——有效反馈、提高认识、增进共识

训导——如何处理员工违规

训导问题的类型与范例

从责备到训导

训导要点

慎用批评

认识人性——人被指出缺点不足时的常见反应

批评的误区

灵活运用不同的批评方式

批评的技巧

让别人保住面子

公开进行表扬，私下解决问题

外交家的手法——批评的同时做自我批评

变批评为表扬——不要挫折感，而要成就感

从批评到反馈

反馈与批评之别

反馈八大要点

有效反馈

汉堡原理——消除防卫反应的方法

BEST反馈法

如何处理反馈中的困难局面

从反馈到对话——通过对话的训练

对话的本质

对话的要点

接受反馈——反馈的五个步骤

提问是对话的“载体”——解决问题的问题范例

第8篇 有效领导——以人为本、切合人性：拉推打

第1单元 激励——感动：感情管理

李氏三种人理论

李泽尧童话：小儿国里寻找肩膀的人

三种人模型：弱者、强者、强盗及其管理

强者与弱者之别

延伸阅读：何谓“正能量”

乌托邦与归宿感：弱势群体与弱势心理

感动何用？何谓感动？

乌托邦——结伙心理

乌托邦者透视

什么叫良民——上帝的儿子

良民遇到领导

关怀——弱势群体的管理

弱势群体——被过问的需要

弱势心理的部属：要你一个关注

弱势心理的主管：知道了还问什么

询问与过问——接近与亲切感

弱势群体与感情管理——相互取暖

弱势群体与弱势心理——感动式领导

讨论——谁能告诉我：这是爱戴还是奴性？

依赖、崇拜：人在矮檐下、不得不低头

恋爱中的女人爱什么：女人爱安全

容易哭的女人到底要什么

太阳与月亮

关怀、关心、爱护：女人是客

第2单元 逆向激励——推动：危机意识

什么是危机意识管理

引子：案例与理解

如何让30人变成36人

没有危机感哪来成就感

奖金不会让人心动，扣款才会让人心痛

底薪和浮动工资构成上的两种立场

什么样的工资结构可以让人“关心”

讨论：“奖不如罚”还是“罚不如奖”

如何用钱可以让人的心最能“闻风而动”

管理者要学会有心

关心的台阶

人性化管理

危机意识管理的目的

自我危机意识

放下武器：事本位

企业文化的一部分

拿钱买竞争——竞争不是浪费

愿力比能力更重要

危机意识的功用

生活压力与危机意识

如何进行危机意识管理

杰克·韦尔奇：勇于处理绩效差的人

中国海尔的“三工转换”

求生企业工作环境一一需要“强势管理”

用10％的投入赚取50％的回报

分类淘汰法（孤立少数）

绩效考核末位淘汰法——你的分布点在哪里

危机意识管理真的可行吗

香港HT家私的顾问组

第3单元 坚守规则——打动：强势管理

何谓“强势管理”——有标准执行标准

引例：父母可以打孩子吗？

主管很难让手下口服心服

口服心服——交锋点上总是让步

“物美价廉”是褒义词吗

开源与节流——主管很难让手下口服心服

口服与心服之别——不求“口服心服”

A+B：何谓文武全才

操作指南：硬碰硬（强势管理），太较真，他不做了怎么办

不怕得罪人

莫要“心太软”

强者逻辑与强者心态——强者逻辑成就强者

秀才从哪里来——传统书籍知识营养不良

吵架的艺术

吵架的原则

骂人的艺术

霸气及其导人

让他口服心不服

什么时候需要威信

当官就要孤家寡人

延伸阅读：管理与领导——民主对人、独裁对事

惰性+驱动

有问题就开会

充分利用集体会议和单聊的两极性

审查他的报告

结束篇 团队绩效加速器——李氏飞轮原理

认识你的员工——员工的多种类型及管理技巧

员工心态分级

员工构成分类

管理人员人品三类型（企业政治生态的识别与对策）

飞轮原理与团队加速器

团队加速

管理者要替天行道：报应

结算周期：不是不报时候未到

做好人好事要不要发奖金

严厉的绩效考核：老婆嫌丈夫没钱买房一年只同房一次

企业文化建设之“一步走”与“两步走”

企业文化建设之正面手段

企业文化建设之多面手段

消除“泄气”的根源——为什么缺乏士气

案例阅读：恭敬不如从命、服从文化——“看法不等于事实”

综合运用与提升

如何管人——基于人性假设的管理艺术

如何变得精明——管理艺术细胞的培养

真善关的参照系——个性、共性、客观性之三度修炼

如何提升员工的敬业精神

企业管理与家庭圆满：婚姻困扰20个关键词简析

企业留人的三大法宝

职业经理人如何变得老辣

后记

鸣谢

附录：基于李泽尧老师管理著作之企业培训课程及咨询项目

李泽尧老师管理著作及知识结构图

李泽尧老师出版著作一览

李泽尧围绕如何驱动员工自动自发工作展开，《TBC企业利润倍增计划丛书·管理的艺术：TBC员工驱动策略》主要内容包括：有效主导——以事为本、掌控全局；有效诱导——善意的谎言、形成向心力；有效引导——有言在先：约法三章；有效制导——筹码在握：权威与人格魅力；有效辅导——激昂人生、激发热情；有效指导——共同成长、提升能力：共成长；有效劝导——轨道边界、规范行为；有效领导——以人为本、切合人性：拉推打等八篇。