每天5分钟学会销售心理学

每天5分钟学会销售心理学

吕宁, 编著

出版社:北京工业大学出版社

年代:2013

定价:28.0

书籍简介:

销售时一份进门容易生存难的工作,但销售的秘诀其实很简单。它是一门心理学,只要恰当的运用销售心理,销售业绩的提高并不难。本书全面的阐述了在销售中最常见的多种客户的心理状态,帮助销售人员了解各类客户的心理特点及其可能的发展变化规律,从而指导销售人员因势利导、有的放矢的去引导客户的需求心理,从而达到销售目的,创造更好的销售业绩。

书籍目录:

第一章 心态销售学:心态决定销售业绩

做个“热情的传递”者

拥有自信,也就拥有了成功的一半

“我一定要”,而不是“我想要”

不去尝试,何谈成功

主动敲击市场的大门

先推销自己,再推销产品

胆怯会丧失成功销售的机会

心血不到财不来

明确自己的长远目标

第二章 印象销售学:给客户留下好印象的永远是赢家

推销自己的关键是推销形象

见面就要有话可说

初次见面言行举止很重要

让好的走路姿态提高你的回头率

不准时赴约就是不把别人当回事

初见面的七秒钟决定推销成败

换名片不是简单的递或塞

失去了形象就失去了机遇

初次见面找准“关键人物”

第三章 形象销售学:你的形象就是你的名片

没有第二次机会塑造完美的第一印象

外表的魅力可以让你处处受欢迎

真诚、和蔼,能激发顾客的购买欲

好气质给人好印象

优雅、礼貌的行为促进销售

甜美的微笑让人感到亲切

微小的身体语言有着神奇的魔力

第四章 满足销售学:顾客的满意是推销成功的前提

知道客户到底想要什么

让客户得到最大的满足

寒暄,正式行销的前奏

让你的笑容带给客户温暖

无偿的帮助最能让客户记住你

迎合客户的嗜好

虚心向客户请教

倾听比夸夸其谈有用的多

第五章 赞美销售学:客户都爱听好话

你知道客户想要什么样的赞美吗

由衷的赞美最能温暖他人的心

背后说好话更让人觉得真诚

不引人注意的才是最值得赞美的

用别人的话带出你的赞美

表里不一的优点能给他人带来惊喜

成为使客户感到愉悦的人

对客户最近好的变化给予惊喜的赞美

夸人要夸到点子上

第六章 针对销售学:不同的客户不同的销售措施

对综合型客户:以静制动,静观其变

对理智型顾客,坦诚直率的交流最有效

对主人翁型客户,要从价格上突破

对任务型客户,承诺要斩钉截铁

对潮流型客户,尽量去赞美

对关系型客户,不该收的款不收,该收的要先谈好

对刁蛮型客户,先把条款先谈清楚

对抢功型客户,千万别伤害其自尊心

对吝啬型客户,能成一单是一单

对贪婪型客户,不可完全满足对方

第七章 品质销售学:客户满意的才是好产品

产品的推销是理念的推销

运用较强的知识帮客户做出选择

使用“展示、阐述与提问”的策略介绍产品

给客户一个购买你产品的理由

像专家一样介绍自己的产品

切忌强行推销

别把自家产品夸过了头

第八章 说服销售学:摆平异议。让客户同意你的观点

说服要从客户的利益出发

弄清楚客户为什么反对你的意见

用适合客户性格特点的方式沟通

争论只会使结果变得更糟糕

积极的字眼产生积极的效果

把产品特征转化为对客户的实际益处

经得住考验最终才能获胜

巧言诱导客户同意你的观点

第九章 变通销售学:巧妙应对复杂多变的情势

随机应变,顺势借力

拥有一份真诚的心

没有人会拒绝笑脸相迎的人

制造悬念,引发对方的好奇心

劝将不如激将

采用反问,变被动为主动

诱导客户同意你的看法

巧设交际情境,给客户以无声的暗示

把商品和客户的兴趣与嗜好结合在一起

及时捕捉成交信息

先使用后付费,给客户带来安全感

让产品满足客户所需求

第十章 信赖销售学:卸下客户的心防再卖产品

找到认同感,拉近彼此距离

巧妙搭建与陌生人交往的桥梁

运用“非言语信息”使客户卸下心防

使用对方的“频道”进行交流

借名人吸引更多的客户

采用期限压力使对方快速做出决策

用优质的产品和服务建立客户的忠诚度

承诺的就一定要兑现

用“倾听”建立客户的信赖感

第十一章 电话销售学:不见面也能做成生意

电话营销没什么好害怕的

成功的电话营销需要三个阶段

给接线人一个良好的印象

给潜在客户一个“听你说话”的理由

声音,你的第二外貌

把电话打给大老板

电话邀约有技巧

第十二章 售后销售学:增加客户的“回头率”

销货始于售后

成交之后仍要推销

妥善处理客户的抱怨

降低赊销风险

只要用对方法,讨账并不难

应收账款回收的方法

第十三章 禁忌销售学:千万别说让客户崩溃的话

有些话不适宜销售人员说

其貌不扬不等于身份低微

越说“是实话”,越让人怀疑

小心安慰话变成“小刺刀”

老客户并不一定永远是你的

过度的心直口快往往会赶跑客户

别把无趣当幽默

内容摘要:

《每天5分钟,学会销售心理学》从13个方面全面阐述了在销售中最常见的各种心理状态,以帮助推销人员了解客户的心理特点及其发展变化的规律,从而指导推销员因势利导、有的放矢地去调整客户的心理,以更好地达到销售的目的。学会推销等于学会了成功的秘诀。当你在通往成功的路上昂首阔步时,还会想成功难易的问题吗?不会,因为成功就在眼前。

编辑推荐:

《每天5分钟,学会销售心理学》介绍别把“销售”视为畏途,更不要把“推销”当作困难的代名词,这难易的转换其实只在片刻之间。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787563935093
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出版地北京出版单位北京工业大学出版社
版次1版印次1
定价(元)28.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数 273 印数 6000

书籍信息归属:

每天5分钟学会销售心理学是北京工业大学出版社于2013.6出版的中图分类号为 F713.55 的主题关于 销售-商业心理学 的书籍。