出版社:中国人民大学出版社
年代:2009
定价:39.8
本书介绍如何才能做到有效沟通。
第1章 引言:沟通障碍溯源 当老朋友成了合伙人 当双方的权力不对等 当交谈成为一场战争 本书由来:润滑沟通摩擦 成为好同事、好领导、好人第2章 分析:困难谈话的三大特征 战斗心理、情感负担、交谈误解 三种让交谈更危险的偏见第3章 错误:追问“是谁的错” 当对方反对或考验我们 五种让状况更糟糕的错误 我们需要真正的技巧第4章 反思:如何平衡交谈各方的利益 尊重自己:保持你的声誉
第1章 引言:沟通障碍溯源 当老朋友成了合伙人 当双方的权力不对等 当交谈成为一场战争 本书由来:润滑沟通摩擦 成为好同事、好领导、好人第2章 分析:困难谈话的三大特征 战斗心理、情感负担、交谈误解 三种让交谈更危险的偏见第3章 错误:追问“是谁的错” 当对方反对或考验我们 五种让状况更糟糕的错误 我们需要真正的技巧第4章 反思:如何平衡交谈各方的利益 尊重自己:保持你的声誉 尊重对方:关注共同利益 尊重交谈:交谈不是战场 在困难的交谈中不走极端 当我们不能解读对方时 当情感挡在谈话中间 开放新的可能性 第5章 方式一:单方面的努力 红队和绿队 让单方面的改变起作用 内部的改变:单方面应对情绪 双向的改变:理解对方的观点 交谈的改变:关系开始平衡 新的思考:运动场不总是平的第6章 方式二:避免和应对口角 当战斗心理开始作怪 谁的权力多,谁的权力少 零和视角:交谈有输有赢 自尊,比权力更重要 战斗心理的三个阶段第7章 方式三:不再针锋相对 找出交谈中的问题 有策略地进行思考 思考“你想要什么” 策略平衡 妥协是错误的平衡 重申三方面的尊重 接受方的应急策略 放弃战斗模式第8章 情绪困扰:恐惧、愤怒和窘迫 学院竞选的尴尬局面 打破情绪的控制第9章 技巧:摆脱情绪困扰的四种战术 第一种战术:找到中间立场 第二种战术:对反对有免疫力 说话得体的蓝图 第三种战术:改变行为步骤 第四种战术:从错误中恢复第10章 提醒:沉默导致破裂升级 破裂鸿沟中的并发因素 破裂鸿沟的产生 两个错误:过于简化和错觉 长期亲密关系的破裂 误解导致的交谈滑坡第11章 策略:跨越破裂鸿沟 第一回合:办公室里的口角 第二回合:财政年末工作量协定 从一连串的反应到失败 应对无法预料的破裂 高级策略:模拟面谈 从两个方面看问题 梅丽莎的模拟面谈准备 梅丽莎的改变策略 特蕾西的模拟面谈的准备 特蕾西的改变策略 吉尔和迪莉娅的良好策略 计划B:换位思考 奥马尔的计划B 策略带来改变 “换位思考” 应对反对策略的计策 对方的意图是什么第12章 结语:回到正题 回顾杰克和迈克的案例 杰克的模拟面谈准备 迈克的应对策略 现在需要的:三方面的尊重 杰克的计策 迈克能恢复过来吗 名声和关系
哈佛大学优秀学子,哈佛大学肯尼迪政府学院优秀教师,《哈佛商业评论》资深专家,哈佛管理大师在Harvard ManageMentor咨询顾问,哈佛商业博客Harvard Business.org互动发起者,《哈佛管理沟通报》(Harvard Management Communication Letter)顾问委员会成员…… 霍莉·威克斯,顶着哈佛光环的卓越女性,拥有以自己名字命名的咨询公司,在男性精英云集的商界独树一帜。在本书中,霍莉·威克斯为我们讲述了沟通的技巧。
《哈佛商业评论》、《奥普拉杂志》、ESPN电台、CBS广播公司资深专家的沟通建议!秉承哈佛商学院实战特色,从人性角度破解沟通难题!“多元智能理论”之父霍华德·加德纳倾力推荐!
你所面临的沟通难题无非这些:当对方比你更有权;当对方不可理喻;当对方在撒谎;当对方威胁或者嘲弄你;当你出错需要保持脸面……
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书名 | 哈佛经典沟通术站内查询相似图书 | ||
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出版地 | 北京 | 出版单位 | 中国人民大学出版社 |
版次 | 1版 | 印次 | 1 |
定价(元) | 39.8 | 语种 | 简体中文 |
尺寸 | 25 × 17 | 装帧 | 平装 |
页数 | 印数 |