迂回沟通

第1章最高明的沟通方式是迂回.

1．说服他人靠的是头脑而非口才

2．管好自己的嘴巴，不要口无遮拦

3．换一种表达方式效果会更好

4．迂回沟通胜于强迫命令

5．与其被人指责，不妨自我数落

6．迂回之路是达到目的的最短途径

7．迂回战术是打开市场的妙法

8．反击恶语要讲究策略

9．测试一下你的迂回沟通潜力

第2章产品营销中的迂回沟通战术

1．真诚求教，迂回营销

2．不要在第一次约会时就要求接吻

3．巧妙地对顾客进行促成试探

4．正确使用促成话语

5．关照客户，为他找一个拒绝的理由

6．设法找到双方的共同话题

7．寻找共同话题的5种方法

8．情感营销创造的奇迹

9．有些话最好不要说

10．讲个故事给客户听，尽量淡化商业气氛

11．测试一下你的营销迂回沟通技能

第3章商业谈判中的迂回沟通战术

1．迂回地表达自己的立场与态度

2．迂回地给对方创造“机会”

3．商业谈判中的巧妙迂回

4．学会换位思考

5．用语言以外的方式实现迂回

6．无声的沉默有时胜过有声的说服

7．测试一下你的谈判迂回沟通技能

第4章求人办事时的迂回沟通战术

1．把目光投向主角以外

2．“退”是为了更好地“进”

3．真诚地赞美他人

4．提前做好感情投资

5．用适当的礼物来联接情感

6．和陌生人交往的学问

7．曲径通幽，求人有道

8．测试一下你的求人办事迂回沟通技能

第5章用迂回战术与上司进行沟通

1．含蓄地向上司表达自己的见解

2．准确地领会上司的意图

3．委婉地指出领导的不雅之处

4．拒绝上司有学问

5．巧妙地指正上司的错误

6．测试一下你与上司间的迂回沟通技能

第6章用迂回战术与同事进行沟通

1．与同事沟通要因人而异

2．办公室一族沟通指南

3．怎样寻求同事的帮助

4．与同事和睦相处6要素

5．与同事沟通有技巧

6．测试一下你与同事间的迂回沟通技能

第7章用迂回战术与下属进行沟通

1．用赞美代替指责

2．迂回指责胜过当面批评

3．一句话赢得一颗心

4．用人一定从心开始

5．消除与下属的误解

6．让下属愉快地接受你的命令

7．批评下属的艺术

8．做一只敞开口准备接水的杯子

9．测试一下你与下属间的迂回沟通技能

第8章用迂回战术展现自我

1．用迂回手段积极地推销自我

2．设法引起他人的注意

3．自己做自己的伯乐-

4．了解对方背景，掌控沟通进程

5．及时改变自己的策略

6．绕道而行

7．测试一下你展现自我的迂回沟通技能

第9章迂回沟通技能拓展训练

1．做一个善解人意的倾听者

2．没人愿把自己的隐私曝光

3．用闲谈拉进双方的距离

4．巧用谐音，一语双关

5．善用对比，委婉启发

6．巧用激将法

7．如何巧妙地拒绝别人

8．测试一下你的迂回沟通技能开发状况

前言

成事在沟通，沟通贵迂回。懂得迂回沟通的人，说话委婉含蓄，讲究的是点到为止，在人际交往与商业谈判中往往能够左右逢源，如鱼得水；不懂迂回沟通的人，说话往往不经大脑，口无遮拦，直截了当，注定处处碰壁，寸步难行。

我们不妨先看一则故事。

美国经济大萧条时期，曼莎小姐好不容易才找到一份在一家高级珠宝店当售货员的工作。圣诞节的前一天，店里来了一位30岁左右的男顾客，他穿着整齐干净，看上去很有修养。

此时店里只有曼莎一个人，其他售货员刚刚出去。

曼莎和这位男子打招呼时，他不自然地笑了一下，目光从曼莎的脸上慌忙躲开，仿佛在说：你不用理我，我只是来看看。

这时，电话铃响了，曼莎忙去接电话，但一不小心，她将摆在柜台上的盘子碰翻了，盘中有6枚精美绝伦的金戒指掉在了地上。曼莎慌忙弯腰去拣。可她拣回了5枚以后，却怎么也找不到第六枚戒指了。等她抬起头时，那位男子正向门口走去，顿时，她明白了那第六枚戒指在哪里。

就在此人快要走出店门时，曼莎柔声叫道：“等一下，先生。”那位男子转过身来，两个人相视无言，足足有一分钟。曼莎的心狂跳不止，心想，他要是动粗我该怎么办?他会不会……“什么事?”男子终于开口。

曼莎极力控制住心跳，鼓足勇气说：“先生，今天是我第一次上班，您知道，现在找份工作多么不容易，可是我丢了一枚戒指，您能不能……”男子用极不自然的眼光长久地审视着她，好一阵子，一丝微笑在他脸上浮现出来。曼莎也终于平静下来，微笑着看他，两人就像老朋友见面那样亲切自然。

“是的，的确如此。”男子脸上的肌肉颤动了一下，接着说道：“但是我敢肯定，你在这里会干下去，而且会干得很出色。”停了一下，男子向她走去，并把手伸给她：“我可以为你祝福吗?”曼莎忙不迭地点头。两人紧紧地握完手后，这位男子转身缓缓地走出了店门。

曼莎小姐目送着他的身影在门外消失，转身走回柜台，把手中的第六枚戒指放回原处。

通常而言，在遇到窃贼时，大多数人都会选择报警或大声喊人抓住偷盗者，但上文中的曼莎并没有这么做。理解、宽容，以人心打动人心，用迂回战术与拿戒指的人进行沟通，聪明善良的曼莎小姐找到了解决问题的最好方法。

不难想像，如果曼莎小姐当时惊慌失措地报警或者大吵大嚷，结果就不会如此完美了那个男子可能会因偷盗而被抓进监狱，曼莎则很有可能会因没有保护好这些首饰而被辞退。与其两败俱伤，还不如用迂回沟通的方式，以宽容和理解来解决这个问题。结果不仅那个男子没有被抓，曼莎小姐也没有丢掉工作，而且两人心中还都有一丝丝人情的温暖。经济虽然萧条，但是人与人之间的距离却被拉近了。曼莎心里明白，这个人也许只是一时犯了糊涂，而不是一个专业窃贼。很多时候，迂回沟通能将看似不可避免的两败俱伤的局面扭转为双赢的格局。

在人际交往和商业谈判中，迂回沟通战术是最有效、最人性化的沟通方式，是一条通向目标的捷径。有些话不能直言，就得迂回着去讲；有些人不易接近，就需要逢山开道、遇水搭桥，借助别的条件；搞不清对方的葫芦里卖的是什么药，就要投石问路、摸清底细；有时候为了使对方减轻敌意，我们就得用“顾左右而言他”的迂回战术解决问题。惟其如此，才能确保事情向我们想像中的方向顺利发展。

本书共分9章，第一章介绍迂回沟通的重要性，后8章分别从产品营销、商业谈判、求人办事、职场关系、技能训练等方面对迂回沟通进行了立体阐述，全方位、多层次地展示了迂回沟通的独特魅力，每一位商务人士都能够从中找到适合自己的内容。特别值得一提的是，本书注重实战而不偏重理论，可操作性极强。

在本书的编写过程中，郑月玲、郑茂章、唐华领、罗小利、周琴、赵洪君、任红丝、姜立波、李余彬、孙立庆、唐林妹、朱改方、李孝玲、孟红娜等人参与了大量的前期工作，没有他们的帮助，这本书是很难面世的，在此谨谢。

编者

　　本书以生动、贴切的案例，阐述了迂回沟通在产品营销、商业谈判、求人办事、职场关系(上司、同事、下属)、自我营销、技能训练等方面重要性，全方位、多层次地展示了迂回沟通的独特魅力，每一位商务人士都能够从中找到适合自己的内容。特别值得一提的是，本书注重实战而不偏重理论，可操作性极强。　　本书从产品营销、商业谈判、求人办事、职场关系(上司、同事、下属)、自我营销、技能训练等方面对迂回沟通的技巧进行了阐述，强调了迂回沟通的重要性，意在宣扬一种委婉、避实就虚、不正面冲突的待人处事风格，细细品来有四两拨千斤的妙味。书中案例生动、贴切，章节测试配套严谨，操作性极强。