人际沟通技巧

理论篇

第一章 概论

第一节 沟通概述

第二节 人际沟通概述

第三节 人际沟通的结构与条件

第二章 语言沟通

第一节 语言沟通概述

第二节 语言沟通的基本原则

第三节 语言沟通的表现方式

第三章 语言沟通的修辞技巧

第一节 形式技巧

第二节 幽默的艺术

第四章 非语言沟通

第一节 非语言沟通概述

第二节 非语言沟通的主要形式

第三节 非语言沟通的应用

实践篇

第五章 情商与人际沟通

第一节 情商概述

第二节 自我认识与人际沟通

第三节 管理自我与人际沟通

第四节 自我激励与人际沟通

第五节 识别他人情绪与人际沟通

第六节 处理人际关系的技巧与能力

第六章 职场沟通

第一节 如何做个受欢迎的职员

第二节 职场间的合作与竞争

第三节 同事间的沟通

第四节 与上级的沟通

第五节 与下级的沟通

第七章 营销沟通

第一节 与客户沟通的原则

第二节 与客户沟通的技巧

第八章 日常生活沟通

第一节 与陌生人的沟通

第二节 与朋友的沟通

第三节 与长辈的沟通

第九章 网络沟通

第一节 网络沟通概述

第二节 网络沟通的形式

第三节 网名的命名技巧

第四节 个人资料的设置技巧

第五节 常用的网络用语

第六节 网络沟通的负效应

第十章 测试

参考文献

《人际沟通技巧》分为两篇，即理论篇和实践篇。理论篇包括四章，分别为概论、语言沟通、语言沟通的修辞技巧和非语言沟通；实践篇包括六章，分别为情商与人际沟通、职场沟通、营销沟通、日常生活沟通、网络沟通和测试。范文琼、丰晓流主编的《人际沟通技巧》既可作为高职高专各专业学生开设人际沟通的必修教材，又适用于各类短训，也可作为有关管理专业的学生及在职人员自学修炼的自助性教材。

《人际沟通技巧》是根据“成功素质教育”理念而特别编订的一门非专业素质课，本课程旨在启发和提高人与人交往的水平，把公共关系学、现代礼仪、心理学、人际沟通、商务交流、网络应用等知识融为一体，强化团队意识，提高学生的社会适应能力，采用互动、模拟、角色演练等授课方式，使学生在轻松的氛围中获得人际交往的技巧，更好地发挥自己的能力，融入社会，更好地服务于社会。