物业服务实践、实战与实操100例

第一篇 行业发展篇　1.都市鸡肋行业?未来朝阳产业　2.经济落后地区，行业健康滞后　3.严峻生存考验，市场因素制约　4.物业推向社会?摆脱历史负担　5.物业走向前端，促进房产经营第二篇 服务理念篇　6.物业没有小事，速度体现品质　7.微笑贯穿服务，和谐传递融洽　8.贴身管家服务，贴心关照呵护　9.服务没有借口，营造氛围管理　10.对待每项服务，专业商业表演　11.服务没有最好，追求无懈可击　12.首问责任制度，服务供应循环　13.关键一刻服务，物业在您身边

第一篇 行业发展篇　1.都市鸡肋行业?未来朝阳产业　2.经济落后地区，行业健康滞后　3.严峻生存考验，市场因素制约　4.物业推向社会?摆脱历史负担　5.物业走向前端，促进房产经营第二篇 服务理念篇　6.物业没有小事，速度体现品质　7.微笑贯穿服务，和谐传递融洽　8.贴身管家服务，贴心关照呵护　9.服务没有借口，营造氛围管理　10.对待每项服务，专业商业表演　11.服务没有最好，追求无懈可击　12.首问责任制度，服务供应循环　13.关键一刻服务，物业在您身边　14.永远微笑面对，永远原则服务　15.挑战人格尊严?服务让渡权利　16.管理角色转变，良好服务环境　17.野田圣子传奇，执著成就卓越　18.服务者的眼神，美丽服务景色　19.提高违规成本，违者凜然生畏　20.保障消防安全，业主最好礼物　21.“妥善”还是“妥协”，服务态度技能　22.化解意外危机，创造难得机遇　23.巧妙规避麻烦，减少服务抵触　24.发挥润滑作用，避免夹板受气　25.一个简单“秘密”，铸就服务经典　26.“睛”“理”“法”三部曲，拒绝冰冷服务 27.业主一个意外，长期合作起点 28.物业超值服务，业土超值感受 29.寻常工作日志，不寻常的启示 30.酒店物业服务?无法自圆其说 31.应对“特殊”业主，超越自我心态 32.品质源于细节，关怀始于真诚 33.坚持住原則性，把握好灵活性 34.物业服务理念，优秀文化积淀第三篇 服务管理篇 35.租售混合业态，服务模式创新 36.企业品牌营销，市场锐利武器 37.工业服务产品，打造商业航母 38.勇敢面对矛盾，走出前期困境 39.物业早期介入，发挥长期效应 40.服务过程控制，时刻都是结果 41.关注意见领袖，维系服务运行 42.避免培训误区，提供服务助力 43.企业训导制度，培训督导合一 44.服务行业“总监”，专业指导监督 45.餐饮经营定位，充分考虑差异 46.制度成为枷锁，管理制造奴隶　47.发挥“鲶鱼”效应? “空降”无限悲哀 48.“专业”“完整”“灵活”“格式”“等价”“快速” 49.企业文化引导，核心竞争能力 50.有效激励员工，物质精神情感 51.处罚犯错员工，把握两个原则 52.三个服务层次，合理设计规划 53.防止人员流失，创造快乐员工 54.员工满意调查，企业心灵解读 55.流动工程服务，品质品牌效益 56.流动保洁服务，效果效益双贏 57.流程服务管理，企业少犯错误 58.面对流程再造，再疼必须面对　……第四篇　服务操作篇第五篇　人员操作篇第六篇　法律法规篇第七篇　从业感悟篇附录

本书以自己的实际经历、典型案例以及代表事例，表达了自己对物业文化的浅显感悟，对服务品质的粗浅理解，整理成册，与业内人士分享。愿以此书与所有钟爱物业、献身物业的物业人交流共勉。　　让你我共同成就物业精彩的未来。

当你细细品味时，你会发现，物业服务是一个富有文化内涵的行业。优秀的物业文化、先进的行业理念，如同玫瑰般散发着淡淡的芬芳，涓涓细流般沁人心脾、润物无声。让你如品茗般回味绵长，乐此不疲，流连忘返。