基于服务质量的医院运营管理策略研究

基于服务质量的医院运营管理策略研究

方晓波, 著

出版社:经济科学出版社

年代:2019

定价:49.0

书籍简介:

医疗产业本质上是一种高度专业化和知识密集的产业,并不是只要投入硬件就一定能提高服务质量,如何有效运用医院的优势与资源,选择适合医疗服务业的营运策略,提高医疗服务质量,提升患者对医院的品牌忠诚度,这些都是值得深入研究的问题。本书稿研究了以下7个问题:医院对JIT策略与TQM策略的认同程度;患者对医院的JIT策略与TQM策略的偏好度;患者对医院服务质量的选择性;知识管理与信息搜寻的相关性;不同背景的个人对JIT策略、TQM策略、知识管理、信息搜寻、服务质量与品牌忠诚度的差异性看法;JIT策略、TQM策略、知识管理与信息搜寻对服务质量的影响;JIT策略、TQM策略、知识管理、信息搜寻、服务质量对品牌忠诚度的影响。本书稿的研究希望能够丰富发展服务质量和品牌忠诚的相关理论,为医院这一既需要追求社会效益,又需要追求经济效益的服务型组织提高品牌忠诚度,提供理论支持。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787521806533
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出版地北京出版单位经济科学出版社
版次1版印次1
定价(元)49.0语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数印数 1000

书籍信息归属:

基于服务质量的医院运营管理策略研究是经济科学出版社于2019.6出版的中图分类号为 R197.32 的主题关于 医院-运营管理-研究 的书籍。