注册六西格玛绿带手册

第一篇 概述：六西格玛和组织

第1章 A．六西格玛和组织目标

1．六西格玛的价值

2．组织动因和度量

3．组织目标和六西格玛项目

第2章 B．组织中的精益原理

1．精益理念和工具

2．增值和非增值活动

3．约束理论

第3章 C．组织中的六西格玛设计(DFSS)

1．质量功能展开(QFD)

2．设计与过程的失效模式和影响分析(DFMEA和PFMEA)

3．DFSS路线图

第二篇 六西格玛——定义

第4章 A．项目的过程管理

1．过程要素

2．负责人和利益相关方

3．识别顾客

4．收集顾客数据

5．分析顾客数据

6．转化顾客要求

第5章 B．项目管理基础

1．项目宪章和问题陈述

2．项目范围

3．项目度量

4．项目策划工具

5．项目文件

6．项目风险分析

7．项目结束

第6章 C．管理和策划工具

第7章 D．项目成果

1．过程业绩

2．失效模式和影响分析(FMEA)

第8章 E．团队动力和业绩

团队基础

团队形成

虚拟团队

1．团队发展阶段和动力

2．六西格玛和其他团队的角色和责任

3．团队工具

4．沟通

第9章 定义阶段常用的工具

活动网络图

先期质量策划

亲和图

审核

标杆管理

头脑风暴

因果图(鱼刺图或石川图)

检查表

顾客反馈

失效模式和影响分析

流程图

焦点小组

力场分析图

甘特图

曲线图、控制图和其他统计工具

关联图

面谈

矩阵图

多轮投票

名义小组技术

优先矩阵

解决问题

过程决策计划图

项目评价和评审技术及关键路径法

质量功能展开

风险优先数矩阵

抽样计划

供方-输入-过程-输出-顾客(SIPOC)图

树图

书面调查问卷

总结

第三篇 六西格玛——测量

第10章 A．过程分析和文件化

1．过程建模

2．过程输入和输出

第11章 B．概率和统计

1．得出有效的统计结论

2．中心极限定理和样本均值分布

3．基本概率概念

第12章 C．收集和整理数据

1．数据和测量尺度类型

2．数据收集方法

3．确保数据准确和完整的技术

4．描述统计

5．图形方法

第13章 D．概率分布

第14章 E．测量系统分析

第15章 F．过程能力和过程性能

1．过程能力研究

2．过程性能对规范

3．过程能力指数

4．过程性能指数

5．短期对长期过程能力

6．计数数据的过程能力

第四篇 六西格玛——分析

第16章 A．探索性数据分析

1．多变量研究

2．一元线性相关和回归

第17章 B．假设检验

1．基础

2．均值、方差和比例的检验

3．成对比较检验

4．单因子方差分析(ANOVA)

5．卡方检验

第五篇 六西格玛——改进和控制

第18章 A．实验设计(DOE)

1．基本术语

2．主效应

第19章 B．统计过程控制(SPC)

1．目标与收益

2．合理子组

3．控制图的选择与应用

4．控制图的分析

第20章 C．解决方案的实施和确认

第21章 D．控制计划

第六篇 附录

附录A ASQ行为道德准则

附录B 注册六西格玛绿带知识大纲

附录C 控制限公式

附录D 控制图系数-

附录E 标准正态曲线下的面积

附录F F分布(F0.1，F0.05，F0.01)

附录G 二项分布

附录H 卡方分布

附录I 指数分布

附录J 泊松分布

附录K t分布值

尾注

六西格玛缩略语表

术语表

参考文献

图表目录

21世纪将是质量的世纪，质量的思想和技术将广泛应用于社会发展的各个方面。六西格玛是最重要的质量模式之一，是把数据变成知识的路线图，也是通过数据不断了解和认识过程和系统并进而实现持续改进的方法论。自从摩托罗拉公司于20世纪80年代开始实施六西格玛活动以来，六西格玛方法已经得到人们广泛认可，但其应用效果却不尽如人意。
　　如何才能真正让六西格玛为组织持续经营创造价值？《注册六西格玛绿带手册》给出了答案。该书不仅是准备参加ASQ绿带和黑带考试人员的必备教材，更是一本对管理者和质量工作者十分有益的书籍。六西格玛绿带是组织质量改进的主力军，也是改进团队中最重要的基础力量，因此，培养合格的绿带是成功应用六西格玛的-个重要条件；同时，六西格玛绿带也是成为黑带和黑带大师的必经之路。