服务礼仪标准培训

书籍简介:

《服务礼仪标准培训》一书系统地介绍了服务礼仪的基本知识和标准规范，可帮助服务型企业员工提高个人职业素养，使其言行能够合乎礼仪，自如得体地面对客户，创造服务价值，提升客户的满意度。礼仪将成为服务制胜的保障。《服务礼仪标准培训》一书可作为各服务型企业员工礼仪培训教材，包括银行、电信、酒店、机场、航空公司等，也能对从事服务工作和服务管理的人员提供特别的帮助。

作者介绍:

纪亚飞老师有十一年专业培训经验，培训千余场次，为数百家企业进行过培训，是中国最早将服务礼仪培训深化为礼仪咨询项目的培训师，设计制订数十项培训课程进行教学培训。 　　参与编写《飞行乘务员手册》、《乘务员飞行作业指导书》《客舱服务部管理规定》等多个管理手册及业务手册，并负责乘务员培训计划的制定与实施。曾为多家银行和通信企业策划，组织实施了“服务礼仪风采大赛”，获得极大成功，并曾经为多家银行、酒店、证券电力编写企业《礼仪指导手册》。将礼仪与企业文化有机结合。为山东蓝海酒店管理集团旗下近20家高端酒店进行了“服务礼仪”提升项目，同时为其旗下的山东蓝海职业学校重新编撰了《酒店职业礼仪》等礼仪教材。为东北证券进行了全国《证券服务礼仪》轮训课程，并编写《证券服务礼仪运用之道》等手册和视频文件。 　　十几年来自主开发研究了数门服务礼仪经典课程，包括《现场服务管理》《知已识人一高端服务礼仪》《服务为王礼仪相彰》《网点服务与客户关环》、《从优秀到卓越的服务之路》《转怒为喜-客户异议投诉有效解决》《打造服务亲和力》《你的举止会说话-无声服务语汇提升训练》等。 　　纪亚飞 中国著名礼仪培训导师，资深空姐教官，权威的航空服务标准制定者 　　北京大学EMBA班 讲师 　　纪亚飞老师有十一年专业培训经验，培训千余场次，为数百家企业进行过培训，是中国最早将服务礼仪培训深化为礼仪咨询项目的培训师，设计制订数十项培训课程进行教学培训。 　　参与编写《飞行乘务员手册》、《乘务员飞行作业指导书》《客舱服务部管理规定》等多个管理手册及业务手册，并负责乘务员培训计划的制定与实施。曾为多家银行和通信企业策划，组织实施了“服务礼仪风采大赛”，获得极大成功，并曾经为多家银行、酒店、证券电力编写企业《礼仪指导手册》。将礼仪与企业文化有机结合。为山东蓝海酒店管理集团旗下近20家高端酒店进行了“服务礼仪”提升项目，同时为其旗下的山东蓝海职业学校重新编撰了《酒店职业礼仪》等礼仪教材。为东北证券进行了全国《证券服务礼仪》轮训课程，并编写《证券服务礼仪运用之道》等手册和视频文件。 　　十几年来自主开发研究了数门服务礼仪经典课程，包括《现场服务管理》《知已识人一高端服务礼仪》《服务为王礼仪相彰》《网点服务与客户关环》、《从优秀到卓越的服务之路》《转怒为喜-客户异议投诉有效解决》《打造服务亲和力》《你的举止会说话-无声服务语汇提升训练》等。 　　纪亚飞 中国著名礼仪培训导师，资深空姐教官，权威的航空服务标准制定者 　　北京大学EMBA班 讲师 　　全国人大会议中心 礼仪顾问 　　湖北电视台职业指南频道 特邀礼仪专家 　　《前沿讲座》 服务与礼仪咨询专家 　　北京联合大学旅游学院 特邀讲师 　　北京礼仪学院教师 　　中国形象设计协会 主任讲师 　　原中国国际航空公司　资深培训师 　　2008年北京第29届奥林匹克运动会志愿者礼仪培训师 　　2011年深圳第26届世界大学生运动会志愿者礼仪培训师 显示全部信息

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书籍信息归属:

服务礼仪标准培训是中国纺织出版社于2012.1出版的中图分类号为 F719 的主题关于 服务业－礼仪－职业培训－教材 的书籍。