物流服务营销

项目一 认知物流服务营销 工作任务一 市场营销概述 工作任务二 服务营销概述 工作任务三 物流服务营销项目二 物流服务市场调研 工作任务一 明确物流服务市场调研的步骤 工作任务二 设计物流服务市场调查方案 工作任务三 选择物流服务市场调查方法项目三 物流服务市场分析 工作任务一 分析物流企业的环境 工作任务二 分析物流企业的客户 工作任务三 分析物流企业的竞争者项目四 物流服务市场细分和定位 工作任务一 细分物流服务市场 工作任务二 选择物流服务目标市场 工作任务三 定位物流服务市场项目五 物流服务营销策划（一） 工作任务一 确定物流企业服务产品 工作任务二 制定物流企业服务定价 工作任务三 物流企业分销渠道 工作任务四 制定促销策略项目六 物流服务营销策划（二） 工作任务一 物流有形展示 工作任务二 物流服务内部营销 工作任务三 物流服务营销策划书编写项目七 物流客户关系维护 工作任务一 认识物流客户服务 工作任务二 提高物流客户满意度 工作任务三 维护物流客户忠诚度 工作任务四 处理物流客户流失参考文献

在教学内容组织上，打破以知识传授为主要特征的传统编写模式，以物流服务营销岗位及岗位群要求的工作任务和职业能力分析为依据，按照营销岗位的工作流程为顺序把课程内容整合成认识物流服务营销、物流市场调查、物流服务市场分析、物流服务企业市场细分和定位、物流服务企业营销策划、物流客户管理等相关学习项目，每个学习项目下又根据实际工作需要划分为若干工作任务，工作任务下又设计了具体的学习情境，即一个个更为具体的工作任务，从而使学生在学习本门课程时能够得到方法与操作流程的指导。