流程管理

前言　不要停步在流程图，让流程管理深入落地、切实见效第一章　了解流程的概念　1.流程的定义与组成要素　2.流程的描述方法　3.影响流程的要素　4.内外部环境的变化对流程管理的影响　5.流程管理的新理念第二章　令“端到端的流程”浮现出来　6.什么是“端到端的流程”　7.端到端的流程的分类与表述　8.APQC的12个端到端的流程第三章　考核流程的方法　9.流程好坏的判断标准　10.流程考核的实用工具　11.流程的关键绩效指标考核实例

前言　不要停步在流程图，让流程管理深入落地、切实见效第一章　了解流程的概念　1.流程的定义与组成要素　2.流程的描述方法　3.影响流程的要素　4.内外部环境的变化对流程管理的影响　5.流程管理的新理念第二章　令“端到端的流程”浮现出来　6.什么是“端到端的流程”　7.端到端的流程的分类与表述　8.APQC的12个端到端的流程第三章　考核流程的方法　9.流程好坏的判断标准　10.流程考核的实用工具　11.流程的关键绩效指标考核实例　12.建立面向流程的考核体系　13.面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同第四章　指导具体流程的业务原则　14.流程的业务原则　15.流程业务原则的提炼与应用 16.研发流程的业务原则　17.流程管理的思想原则第五章　流程的细化与优化　18.企业流程的分类分级　19.盘点企业流程的注意事项　20.如何筛选关键的业务流程　21.流程优化实例——如何简化流程的审批环节　22.如何优化流程的无效活动　23.排除流程执行中的干扰　24.从战略执行看流程管理第六章　基于IT的岗位标准化工具箱　25.岗位标准化工具箱的作用　26.流程与岗位标准化的关系　27.岗位标准化工作指南——Checklist　28.岗位标准化工作要点提炼实例　29.岗位工作要点提炼工具　30.流程管道、知识活水的理念　31.如何培训适合流程的复合型人才　32.提升流程管理水平的总体方法论第七章　推进变革成功的八步骤　33.如何在企业中成功推进流程管理　34.营造有利于流程管理的企业文化　35.风险防范与调动相关人员的积极性第八章　流程的持续评估和改进　36.流程评估的方法　37.如何处理评估过程中的对立附录 流程管理——面向行动的学习模板

不少企业的流程管理只是纸上谈兵，未见实效：或是要求各部门把自己的业务用流程图画出来，形成一套大而全的流程图文档，然后束之高阁；或是兴师动众地聘请咨询公司来优化流程，制定一套庞大的流程设计方案，最后因无法落实而置之不理；或是有流程文件，但难以执行，最后大家都执行特殊程序，使流程管理形如虚设。　 可见，企业在进行流程管理时，遇到很多问题，致使流程管理虚有其表。本书采集了有关流程管理的若干疑问，并给出切实有效的回答。这些答案不是来自书本，而是来自流程管理第一线。 本书的最大特点是实用性强，不是以理论指导实践，而是以经验指导实践。作者将这些丰富的经验进行总结，得出“流程管理落地见效的6层深入”模型，一步步指导企业使流程管理发挥最大的效用。

剖析流程管理中的疑难问题，全力推动流程管理切实见效。　　难以想象一个没有流程的世界会怎样，一个没有流程的企业如何经营。然而如何进行有效的管理架构没计，尤其是有效的流程设计几乎是所有企业面临的挑战。本书从流程管理的6个层面探讨了流程管理体系的设汁、实现的方法及技巧，以平实生动的语言把流程管理这个较为抽象的课题阐述得入木三分，相信本书能给所有致力于提高企业运作效率的管理者们带来极大的触动和启发。　　　　　　　 ——舍弗勒（中国）有限公司中国区物流总监彭元华 客户经常会问我们：“流程管理能带给我们什么（我们如何实施流程管理？”而王玉荣女士在本书中，通过大量图表和深入浅出的实例，把流程管理如何切实见效阐述得淋漓尽致。　　　　　　　 ——安码商务软件系统（上海）有限公司中国／香港区总经理阳皓 看王老师的《流程管理》（第3版），可将书中的方法直接用于流程管理工作中，节省了大量学习成本。书中的“流程管理落地见效的6层深入”模型有利于从流程导向实现管理体系整合，形成管理合力并提升企业整体绩效。 　　　　　　　——佳杰科技（中国）有限公司集团流程管理总监陈立云 能够用通俗易懂、趣味横生的语言描述专业管理知识的书无疑是一本好书，能够使读者产生实践欲望的书无疑更是一本好书。《流程管理》（第3版）兼具这两个特点，它是一本企管人员不可多得的企业流程管理指导书。　　　　　　　 ——深圳市梦网科技发展有限公司副总经理易生俊