出版社：中央广播电视大学出版社
年代：2012
定价：26.0
本书包括：汽车销售接待和汽车维修接待。汽车销售接待部分主要讲述了汽车销售礼仪、汽车销售文化、汽车基本知识、汽车销售实务、汽车销售技巧；汽车维修接待部分主要讲述了汽车维修服务市场概述、顾客分析、汽车维修业务接待、维修接待员的服务礼仪规范、维修接待员的业务知识、汽车维修接待流程、顾客服务技巧等内容。
项目一 汽车销售礼仪
任务一 4S店销售接待人员应有的礼仪
任务二 电话礼仪
项目二 汽车销售文化
任务一 著名汽车公司与品牌介绍
任务二 汽车品牌价值
项目三 汽车基本知识
任务一 汽车概况
任务二 汽车内部基本构造
任务三 汽车车身
项目四 汽车销售实务
任务一 顾问式销售的基本内容
任务二 顾问式销售流程
项目五 汽车销售技巧
任务一 客户类型与心理分析
任务二 接待客户的技巧
任务三 与客户沟通的技巧
任务四 乔吉拉德的销售经验
项目六 汽车售后服务
任务一 汽车售后服务概述
任务二 汽车售后服务的内涵
任务三 汽车售后服务市场
项目七 顾客分析
任务一 顾客期望值分析
任务二 顾客满意度分析
任务三 顾客忠诚度分析
任务四 赢得顾客信赖的对策
项目八 汽车维修业务接待
任务一 维修业务接待的作用
任务二 维修业务接待的素质要求
任务三 维修业务接待的职责准则
项目九 维修接待员的业务知识
任务一 顾客关系管理
任务二 汽车维修接待流程
任务三 维修接待员的作用与职责
任务四 顾问式服务技巧
参考文献
《面向十二五高职高专规划教材：汽车4S店运营管理》从汽车4S店运营管理人员应掌握的基本技能入手，逐步深入地对汽车4S店运营从业人员应掌握的专业化运营方法进行全面阐述。内容包括汽车销售礼仪、汽车销售文化、汽车基本知识、汽车销售实务、汽车销售技巧、汽车售后服务、顾客分析、汽车维修业务接待、维修接待员的业务知识等9个方面。本书既可用于现代汽车专业、汽车运营管理学科的教学用书，也可作为汽车4S店从业人员的自修材料和指导资料。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 汽车4S店运营管理站内查询相似图书 | ||
| 9787304055356 如需购买下载《汽车4S店运营管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 中央广播电视大学出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 26.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 224 | 印数 | |
汽车4S店运营管理是中央广播电视大学出版社于2012.4出版的中图分类号为 F717.5 的主题关于 汽车－专业商店－经营管理－高等职业教育－教材 的书籍。