左右逢源的交际心经

第一章交际应酬是门人情练达的大学问

掌握“交际应酬”的学问，轻松应付人和事

重视生活中的应酬

交际应酬中的送礼之道

与领导层交际应酬的学问

重视身边人，善打“包围战”

善打“边缘战”，看重“二把手”

永远不忘维护上司的尊严

求人与拒绝他人都要有一定的技巧

求人办事要循序渐进

学会拒绝，“有求”未必就定要“有应”

善用脸部表情表达自己的态度

交际应酬中要把握好一定的尺度

交际应酬中避免被怀疑，但也不要怕被怀疑

交际应酬中要讲信用，但也应有一定的尺度

“以假乱真”的职场交际技巧

大处坚持原则，小处不计较

交际中不能因为“真诚”而伤害他人

第二章“套近乎”是种高超的交际技巧

善于通过聊天“套近乎”

聊天也能“套近乎”

寻找好的话题是“套近乎”的关键一步

会倾听也是“套近乎”的重要一招

突破戒备心理那道防线

制造宽松氛围缩短彼此距离

善用“自嘲”制造宽松氛围

微笑是缩短彼此距离的高超技巧之一

“吹捧”是交往沟通的高效润滑剂

用恰当的赞美拉近彼此的距离

赞美是人际沟通中的一笔无形投资

赞美时应注意的原则

把握赞美的艺术

求人办事该低头时就低头

低头求人有学问

放下架子，拓展关系

求人就要有“磨”功

面对冷遇不要太在乎

求人时要学会在语言上下功夫

想方设法“拉近”与上司之间的距离

上司面前，要磨掉自己的棱角

巧妙称赞胜于直言相告

服从上司命令才能受青睐

关键问题一定要请示上司

学会维护上司的面子

适度奉承是尊重和认同的表现

第三章与朋友、同事友好相处的沟通之道

和各类同事相处时的交往沟通之道

对死板的人，要热情而有耐心

对过于傲慢的人，以“傲”治之

对好胜的人，要先挫其锐气

对狂妄的人，以震慑为主

对性急的人，要避免争吵

对城府深的人，要有防范

对口蜜腹剑的人，要敬而远之

对擅吹拍的人，不要得罪

对刁钻刻薄的人，保持相应的距离

对有雄才大略的人，要表示景仰

对易翻脸的人，要留一手

对好朋友也要客气有礼

避开锋芒，化解无礼的“不知”之道

示“愚”让你成为真正聪明的人

懂得装愚，你就并不愚

留点“毛病”会更好

有效说服他人的沟通技巧

说服别人，要站在对方的角度上

练就能说会道的高超本领

先给人一顶“高帽”，沟通更轻松

利用逆反心理达目标

首先巧妙地软化敌人

从最简单的问题开始

树立“共同的敌人”

善加利用人的潜在心理

哀求也是一种很好的说服方式

触动对方的良心，拒绝变接受

与高傲者沟通的有效策略

应对高傲者的冷漠清高的说服技巧

对过度傲慢者，不妨适当打击一下

批评不忘赞美，用“糖衣”把“药”包起来

言语出现失误时须及时弥补

给人留下“积极”的印象很重要

第四章与上司打交道要会“讨”得好感

先“被领导利用”，再“利用领导”

设法影响上司，达到自己的目的

利用上司的力量解决困难

适当恭维，“捧”着上司帮你办事

利用上司的同情心来求得帮助

择机行动，送礼拜访

在必要的情况下，巧妙地让上司接受批评

面对领导的批评，善忍为智

一些能取悦领导的好功夫

知上、悦上，赢取上司好感

用忠诚赢得上司的青睐

以过人的精明赢得重视

有意地“贬低”自己

把功劳归于领导

和领导保持适当的距离

“赞”而无形，“拍”而不露

当面称赞不如背后赞美

甘为上司“做嫁衣”

捕捉上司无意中谈话的内容

主动为领导排忧解难

替上司“背黑锅”，间接体谅上司

汇报是和上司沟通的重要方式之一

勤于报告，沟通尊重两不误

向上司汇报的技巧

向上司汇报工作也要讲究一个“度”

汇报工作要学会把握时机

上司的提拔离不开你的全面自我推销

晋升应注意的几个问题

采取积极的方法推销自己

与上司搞好关系，奠定升迁的基础

你的升迁离不开领导的提携

了解上司是得到他欣赏的前提

要得到上司的欣赏，就要做个追随者

不要在上司面前计较个人利益得失

正确对待上司给自己提出的种种建议

高明、不露痕迹地巧提建议

提意见前要具体分析

提建议前要做好准备

提建议要把握好时机

最终目标在于建议的采纳

提建议时的种种忌讳

让上司在多项建议中去选择

把自己的建议变成上司的建议

表达与上司相反意见的迂回战术

采用迂回战术提出建议

巧妙说出与上司相反的意见

给上司提建议时的注意事项

任何情况下都不要让领导难堪

绝不可以冲撞领导

认准自己的位置，不“越位”

尤需顾及领导面子的几种情况

第五章学会架起人际交往的畅通之桥

“礼”是人际沟通的最佳润滑剂

有“礼”走遍天下

送礼也要有长远的战略眼光

礼要送得恰到好处

把握好送礼的准则

送礼也要讲究技巧

主动沟通新人，化解紧张

容忍别人的缺点，不以个人喜恶定交往

坦陈错误，知错就改

用宽容架起彼此沟通的桥梁

第六章有效化解矛盾冲突的沟通策略

处理矛盾和冲突必须有理有力有节

多说好话，避免争吵

该忍须忍，不可任性而为

冲突面前要壮起自己的胆量

对症下药，化解冲突

“冷处理”让你巧妙化解矛盾

放低姿态，熄灭他人的妒火

化解交往、沟通中的“僵局”

容易陷入“僵局”的四种人

一些打破交际“僵局”的方法

说话要尽量避免引起他人误解

指出他人错误时要注意保留其面子

处理与上司冲突的策略和技巧

打掉门牙往肚里咽

笑脸应对上司责骂

学会适当的克制与忍耐

合理维护自身利益

得罪上司后，要尽力想办法挽回

注意领导对你不满的信号

尽力挽回不利的局面

前言

21世纪的今天是一个物质丰裕、科技发达的时代。社会竞争日趋激烈，对个人能力的要求越来越高。怎样在瞬息万变的社会中更好地生存下去？如何才能生存得更有意义？生活在社会群体之中，如何让自己尽快脱颖而出？如何才能让自己成为一个社会上大受欢迎的交际高手呢？

古今中外无数大小人物的经历告诉我们：史上的每一个成功人士。无论其成就大小，无论其历史地位高低，在人际交往中，必定很善于处理各种难题或矛盾。《孟子》说：“资之深，则取之左右逢源。”意思是说功夫到家后，做事就会得心应手，顺利畅通。

做人要懂得八面玲珑的技巧，也要懂得笼络人心的艺术。在这一点上，三国时的刘备和北宋时的宋江两人都是不得不提的个中高手。刘备，从智慧上来说远不如诸葛亮，从武艺上来说远不如关云长，从胆量上来说也都远不如张飞和赵云，但是他却能让他们誓死效忠于自己，甚至鞠躬尽瘁也不悔；宋江，从武艺上，在梁山泊一百零八将中可说是不足道；从智谋上，也并非多么地出类拔萃；但那些英雄好汉们却也同样一见到他就拜倒在地，心甘情愿地让他坐头把交椅，这里的原因都何在呢？很大程度上与他们会做人，懂得人际交往的奥妙是紧密相连的。

再看你的身边，为什么有些人总是受人欢迎，是人际交往中的宠儿，而你却总是处处碰壁呢？这里就涉及到一个如何进行交际应酬的问题。做人的学问是永远的难题，大凡有所成就的人，他们在为人处世上都有自己的一套方案，能将事情处理得恰到好处，做到左右逢源。“到什么山上唱什么歌。”这不仅是一种做人的境界，更是一门做人的艺术。

我们强调人际交往的重要性，并不等于就是说交际是超脱一切的最重要所在。不过有一点是不可否认的：人是社会性动物，谁也离不开人与人之间的交往，善交际无疑会对我们的生活与事业的成功大有助益。生活中不善交际，我们就难以让人了解并了解别人，人际关系很难和谐亲密。做人若不懂得最起码的交际应酬，遇事无人相助是轻的一面，更严重的只怕会是让自己处处树敌，甚至无人理睬，四处碰壁，最终变成孤家寡人。相反，一个善于交际之人，可能在谈笑间办成梦寐以求的好事；在为人处世、事业和人生的经营上，也能达到无往不利、左右逢源的高超境界。

《左右逢源的交际心经》一书从交际应酬这一最基本的人际交往的大学问出发，以朋友、同事、上司等社交场上打交道最多的几类人为主，介绍了一些人际交往的有效技巧，同时又介绍了一些化解人际矛盾的最基本的方法，与大量的实际例子相结合，力求让需要者能在最短的时间内领略顺利展开人际交往的一些关键所在。

“实践是检验真理的惟一标准。”这句话告诉我们：再好的道理如果不与实践结合也是无用的，有了这些方法与策略，还必须在现实生活中结合实践去发挥其作用，方能让我们成为一个真正左右逢源的交际高手。

　　本书从交际应酬这一最基本的人际交往的大学问出发，以朋友、同事、上司等社交场上打交道最多的几类人为主，介绍了一些人际交往的有效技巧，同时又介绍了一些化解人际矛盾的最基本的方法，与大量的实际例子相结合，力求让需要者能在最短的时间内领略顺利展开人际交往的一些关键所在。　　人际关系状况影响着一个人的生活质量，一个人如果拥有融洽和谐的人际氛围，就会是幸福的，个性也会得到健康发展；而如果一个人生活在紧张的人际关系中，他的幸福感会下降许多，伴随他的更多的将是孤独、寂寞、自卑和疑虑。　　古今中外无数成功人士的经历告诉我们：每一个成功者，无论其成就大小，无论其历史地位高低，总能把人、把事做的漂亮，都是一个人际交往中的高手，也都特别善于处理各种难题或矛盾。　　本书为我们介绍的就是能够帮助我们改善人际关系状况的交际心经，并结合一些实例进行说明。