银行大堂服务

单元一 认知大堂经理岗位

任务一 了解银行大堂经理的工作内容

任务二 知悉银行大堂经理的岗位职责

任务三 认识银行大堂的环境和设施

任务四 维护银行大堂的环境和设施

任务五 维持银行大堂正常的营业秩序

单元二 大堂客户接待

任务一 银行服务礼仪规范

任务二 熟悉银行业务内容

任务三 运用服务礼仪接待银行大堂客户

任务四 指导客户填写与银行相关业务单据

任务五 处理客户投诉

单元三 大堂引导营销

任务一 了解银行客户类型

任务二 准确识别高中低端客户

任务三 熟悉银行理财产品种类

任务四 成功推介银行理财产品

单元四 大堂服务信息反馈与汇总

任务一 了解银行服务项目

任务二 掌握搜集和分析大堂服务信息的方法

任务三 了解撰写银行分析报告的方法

任务四 学会撰写分析报告

任务五 掌握向上级领导汇报的内容

任务六 掌握向上级领导提出改进建议的方法

参考文献

本教材主要介绍作为银行柜员应如何运用行业礼仪标准迎送客户，根据高中低端不同客户的需求，进行相应的业务引导，并相应地推介、营销金融产品及其交易方式；指导客户填写相关业务单据；调节争议，处理投诉；对网点营业环境进行有序管理；定期归纳分析市场及客户的相关信息，向上级领导汇报并提出改进的建议。本书可以作为中等职业学校金融和保险专业的教材。