服务运营管理

书籍简介:

本教材主要分为三个篇章，分别是“理解服务运营”、“设计服务运营”、“管理服务运营”。“理解服务运营”包括第一章服务与运营，第二章服务价值链，第三章服务运营绩效；“设计服务运营”包括第四章服务设计与技术，第五章服务流程设计，第六章服务选址定位，第七章服务设施布置；“管理服务运营”包括第八章服务能力管理，第九章服务质量管理。这三个部分以及各下属部分主题相互呼应，构成一个服务运营系统的整体。

书籍规格:

书籍信息归属:

服务运营管理是人民邮电出版社于2015.12出版的中图分类号为 F719 的主题关于 服务业－运营管理－高等学校－教材 的书籍。