铁路接待中的礼仪文化

上篇礼仪文化

第一章礼仪概述

第一节礼仪的基本概念

第二节礼仪的基本特征

第三节礼仪的基本原则

第四节礼仪的基本要素

第五节礼仪的基本规则

第二章对接待工作人员的礼仪要求

第一节仪表礼仪

第二节仪容礼仪

第三节仪态举止礼仪

第四节言谈礼仪

第五节见面礼仪

第六节名片递接礼仪

第三章公务接待礼仪

第一节公务接待礼仪规范

第二节公务接待礼仪规格

第三节公务接待礼仪要求

第四节公务接待迎送礼仪

第五节公务接待乘车礼仪

第六节公务接待会客礼仪

第七节公务接待住宿礼仪

第八节公务接待宴会礼仪

中篇礼仪素养

第四章执著理念的修为

第一节公务接待的新意义

第二节公务接待的新特点

第三节公务接待的新观念

第四节公务接待的新目标

第五节公务接待的新思路

第五章文化品位的修为

第一节气质雅致

第二节风度逸韵

第三节涵养之道

第四节亲和至诚

第六章彰显魅力的修为

第一节上善若水

第二节幽默艺术

第三节细节力量

第四节交谈技巧

第五节微笑魅力

下篇礼仪实践

第七章会务接待礼仪概述

第一节会务工作的主要任务

第二节会务工作的主要特点

第三节会务工作的基本要求

第四节会务工作组织机构与职责

第五节会务接待人员应当具备的能力

第六节会务接待人员应当注意的事项

第八章会务接待案例剖析

第一节大型会务接待概述

第二节工作类会务接待概述

第三节工作类会务接待案例剖析

第四节庆典类会务接待概述

第五节庆典类会务接待案例剖析

附录接待中的盛宴

鲜花解语——鲜花盛宴

茶中日月——香茗盛宴

酒里乾坤一一美酒盛宴

舌尖中国——佳肴盛宴

节日欢歌——节日盛宴

天籁之声——称谓盛宴

后记

《铁路接待中的礼仪文化》由中国铁道出版社出版。《铁路接待中的礼仪文化》介绍了我国素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。以高尚的道德准则、完整的礼仪规范为主要内容的礼仪文明，是中国传统文化的一个重要组成部分，在中国社会历史发展进程中产生了广泛深远的影响。接待工作可以是白开水，也可以是茶水。所谓茶水，也就超越了实用，超越了功利，而具有可以品评的内涵。这种内涵就是文化。文化制胜，是人们总结接待工作经验得出的一条重要启示。