客户服务

客户服务

中国银行股份有限公司, 编

出版社:上海财经大学出版社

年代:2006

定价:12.0

书籍简介:

本书系统地介绍了银行业客户服务的内涵、设计、管理方法与模式、服务技巧等。主要内容包括:客户服务的概念和客户服务循环、客户服务礼仪、客户服务渠道管理、客户满意度与忠诚度管理、客户服务评价、服务补救和客户投诉处理等。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787810986526
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出版地上海出版单位上海财经大学出版社
版次1版印次1
定价(元)12.0语种简体中文
尺寸19装帧平装
页数 120 印数 4000

书籍信息归属:

客户服务是上海财经大学出版社于2006.06出版的中图分类号为 F830.3 的主题关于 银行-商业服务-技术培训-教材 的书籍。