出版社：上海财经大学出版社
年代：2006
定价：12.0
本书系统地介绍了银行业客户服务的内涵、设计、管理方法与模式、服务技巧等。主要内容包括：客户服务的概念和客户服务循环、客户服务礼仪、客户服务渠道管理、客户满意度与忠诚度管理、客户服务评价、服务补救和客户投诉处理等。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 客户服务站内查询相似图书 | ||
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| 出版地 | 上海 | 出版单位 | 上海财经大学出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 12.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 19 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 120 | 印数 | 4000 |
客户服务是上海财经大学出版社于2006.06出版的中图分类号为 F830.3 的主题关于 银行－商业服务－技术培训－教材 的书籍。