电力客户服务

电力客户服务

汤大勇, 主编

出版社:重庆大学出版社

年代:2020

定价:45.0

书籍简介:

本书采用情境导向、任务驱动方式编写。全书共八个情境二十六个任务,内容紧密联系电力客户服务工作实际,围绕客户展开,针对性强,充分体现现代高等职业教育工学结合的特点。主要包括电力客户服务认知、业务扩充、用电变更、供用电合同管理、综合业务办理、用电检查、电力客户服务新型业务和电力客户服务管理八个典型工作情境。主要内容包括服务的基本知识、电力客户服务的基本知识、供电优质服务的支撑平台、供电优质服务的战略和技巧、供电优质服务管理标准、供电优质服务质量评价及监督、95598客服代表应具备的基本知识。

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书籍详细信息
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9787568920261
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出版地重庆出版单位重庆大学出版社
版次1版印次1
定价(元)45.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

电力客户服务是重庆大学出版社于2020.4出版的中图分类号为 F426.61 的主题关于 电力工业-工业企业管理-销售管理-商业服务-中国-高等职业教育-教材 的书籍。