朱兰质量手册

第一部分 关键概念：领导者需要了解的质量概念

第1章 从质量到优异结果/约瑟夫·M·朱兰

第2章 质量对社会和文化的影响/约瑟夫·M·朱兰

第3章 质量管理的普遍方法/约瑟夫·M·朱兰

第4章 质量计划：设计创新性的产品和服务/约瑟夫·A·德费欧

第5章 质量改进：实现绩效突破/约瑟夫·M·朱兰 、约瑟夫·A·德费欧

第6章 质量控制：确保可重复和具有符合性的过程/约瑟夫·M·朱兰

第7章 战略计划与展开：由良好到卓越/约瑟夫·A·德费欧

第8章 业务过程管理：创建适应性组织/约瑟夫·A·德费欧

第9章 朱兰转型模型与路线图/约瑟夫·A·德费欧、贾尼丝·杜塞·汤普森

第10章 展望：促进环境可持续性的生态质量/小约瑟夫·R·德费欧、布赖恩·A·施托克霍夫

第二部分 方法与工具：如何运用方法和工具实现卓越绩效

第11章 精益技术：改进过程的有效性/史蒂文·M·德曼、R·凯文·考德威尔

第12章 六西格玛：改进过程的效率/约瑟夫·A·德费欧、约翰·F·厄尔利

第13章 保持绩效的根原因分析/丹尼斯·J·门罗

第一部分 关键概念：领导者需要了解的质量概念

第1章 从质量到优异结果/约瑟夫·M·朱兰

第2章 质量对社会和文化的影响/约瑟夫·M·朱兰

第3章 质量管理的普遍方法/约瑟夫·M·朱兰

第4章 质量计划：设计创新性的产品和服务/约瑟夫·A·德费欧

第5章 质量改进：实现绩效突破/约瑟夫·M·朱兰 、约瑟夫·A·德费欧

第6章 质量控制：确保可重复和具有符合性的过程/约瑟夫·M·朱兰

第7章 战略计划与展开：由良好到卓越/约瑟夫·A·德费欧

第8章 业务过程管理：创建适应性组织/约瑟夫·A·德费欧

第9章 朱兰转型模型与路线图/约瑟夫·A·德费欧、贾尼丝·杜塞·汤普森

第10章 展望：促进环境可持续性的生态质量/小约瑟夫·R·德费欧、布赖恩·A·施托克霍夫

第二部分 方法与工具：如何运用方法和工具实现卓越绩效

第11章 精益技术：改进过程的有效性/史蒂文·M·德曼、R·凯文·考德威尔

第12章 六西格玛：改进过程的效率/约瑟夫·A·德费欧、约翰·F·厄尔利

第13章 保持绩效的根原因分析/丹尼斯·J·门罗

第14章 运用六西格玛设计实现持续创新/约瑟夫·A·德费欧、约翰·F·厄尔利

第15章 标杆分析：确定市场领先的最佳实践/布拉德·伍德、亚历山大·詹森

第16章 以国际标准确保组织的符合性/约瑟夫·A·德费欧

第17章 运用国家卓越奖驱动和监测绩效/詹姆斯·Er·罗尔斯顿

第18章 设计、控制与改进绩效的核心工具/布赖恩·A·施托克霍夫

第19章 准确可信的测量系统及先进工具/约翰·F·厄尔利、布赖恩·A·施托克霍夫

第三部分 应用： 各行业中最重要的方法

第20章 产品组织：在精益与绿色的同时保证质量/史蒂文·M·德曼

第21章 服务组织：最佳顾客服务/迈克尔·J·莫斯辛斯基

第22章 自助服务组织：质量保证在毫微之差/安琪儿·D·唐契夫、克里斯托·D·唐契夫

第23章 医疗保健组织：改进保健质量和绩效/玛丽·贝思·爱德蒙、乔纳森·弗兰德斯、

詹姆斯·Er·罗尔斯顿

第24章 连续流程型组织：质量是一个连续的过程/布赖恩·A·施托克霍夫

第25章 国防组织：确保无忧绩效/亚历山大·伊克沙

第四部分 关键作用：你在卓越绩效中的角色

第26章 员工授权：处理“有用的多数”过程/玛丽·贝思·爱德蒙、丹尼斯·J·门罗

第27章 质量办公室：引领前进的方向/理查德·C·H·蔡约瑟夫·A·德费欧

第28章 研究开发质量：更多创新，稀缺资源/布赖恩·A·施托克霍夫

第29章 软件和系统开发: 从瀑布式到灵敏型开发/布鲁斯·J·海斯

第30章 供应链: 更好、更快、更友好的供应商/丹尼斯·J·门罗

第31章 董事会的作用：兼有效率和效果的治理/马科斯·E·J·伯廷、马科斯·伯廷·施密特

附录Ⅰ 非帕累托原理；自己的过失

附录Ⅱ 能力矩阵和职位介绍

附录Ⅲ 缩写表

附录Ⅳ 术语表

译后记

《朱兰质量手册》是质量管理领域中研究和实践的集大成之作，自1951年第一版出版以来，已经被译成多国文字。在半个多世纪中，这本手册一直是质量管理领域中最具有影响的出版物之一，被人们称为“质量管理领域中的圣经”。
　　本书涵盖了质量管理的关键概念、质量管理的主要方法和工具、不同行业中的质量方法的应用、关键职能在实现卓越绩效过程中的作用等内容，既有关于国家、社会、文化等宏观层面的质量管理，也包括软件、医疗、服务业等具体行业中的应用。本书包含大量图表和鲜活案例，并附有详细的参考书目，是广大质量工作者、一般管理人员以及其他相关人士学习质量管理、应用质量管理的一本宝典。

 原中顾委委员、中国企业联合会名誉会长袁宝华，中国科院院士、中国质量管理专家刘源张，海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏隆重推荐
 　　企业、政府、学校、医院、书店等各类组织进行高质量管理和服务的参考书
 　　各类图书馆的必备书