企业信用第一

前言信用是企业的最大价值／1

一、没有谁会跟声名狼藉的企业做生意／1

“声名狼藉”的企业／3

没信用，企业的名声就臭了／5

所遇非人，你的下场就惨了／8

信用才是企业的生命线／11

二、信用是企业最有价值的资源／15

信用，免费却是最有价值的资源／20

信用，企业发展的通行证／25

三、信誉，企业最大的增值点／30

信誉，带给了我们什么／32

“真诚到永远”让海尔走了多远／36

失去信誉时，“只有坐以待毙”／41

四、质量、品牌、形象，其实都是信誉／44

质量，信誉的保障／45

品牌，信誉的积累／49

形象，信誉的基石／52

五、你的信用被污染了吗?／57

失信也会传染／63

成也广告，败也广告：究竟怎么做广告?／66

面对“破窗”，要禁得住诱惑／68

千万别打碎第一块玻璃／69

要未雨绸缪，而非亡羊补牢／72

六、信我所欲，利亦我所欲，二者可得兼／75

因诚信而来的“利”／76

见“利”忘“信”，如同竹篮打水／80

所有行为都必须有信用作担保／83

七、别让一杯污水坏了整整一桶美酒／88

对内，从细节之处做起／93

对外，阻塞污水来源／96

拒绝诚信污水，打造诚信企业／99

八、企业信用，首先是企业内部的价值观／103

对自己严谨，才能对他人负责／106

“热炉”是企业价值观的体现和保障／108

内部诚信不是空架子，制度建设要以人为本／113

领导者：身体力行，做好表率／116

九、不要只把眼光放在外面，你的员工同样需要你的信用／119

“工资保密”做法的利与弊／123

激励和奖励的背后／125

别空喊口号，拿出行动来／128

企业获信员工，机制是最有效的／130

十、信用是所有企业一辈子的大事／134

信用可以代代相传／137

信用是企业一辈子的大事／138

不守信用，污点是终生的“罪”／144

信用，战胜危机的法宝／147

后记／152信用是企业的最大价值诚信问题是今天中国社会的热点问题，缺乏信用是今天中国很多企业最大的问题。不重承诺，朝令夕改，信用缺失，损害顾客、投资者利益的事情，在全国各地时有发生。古人说“人而无信其无不可”，人一旦没有了信用，什么事情都能做出来。如果不讲信用成为人们的行为习惯，而司法又不进行惩戒，这个世界就会变成一个骗子横行的世界。这也同样适用于企业行为，没有信用的企业什么事都会做得出来，没有信用就会变成人人憎恨的“骗子”。

在中国入世之时，就有人说过：“信用，中国入世后第一个门槛。”有数据表明，我国一些企业因为信用缺失而导致的直接和间接损失高达5855亿元，相当于我国年财政收入的37％。我国国民生产总值每年因此减少两个百分点。工商部门的统计也指出，早在1998年，全国就有68．4％的消费者受到商业欺诈的侵害。当年，全国法院受理的经济纠纷和债务民事纠纷的案件达289万件，约占法院受理案件的51％。这些数字表明，中国面临着信用危机。“欠钱的是大爷，讨债是孙子”这句话的广泛流行，甚至成为一些人拒绝偿还债务的“合理借口”，更是从反面说明了信用危机的普遍性。众所周知，上个世纪90年代初，中俄贸易如火如荼之机，一些单位和个人为了蝇头小利，追逐短期利益，急功近利，不择手段，在外贸商品中搀杂使假。最为严重的是在加工的羽绒服中塞进鸡毛、牛棕等，这些劣质产品堂而皇之的进入了俄方市场。其后果可想而知。一个时期向俄方出口的商品曾全部被逐出了市场。甚至有的俄国商店门前高悬“本店无中国货”的招牌以此来招徕顾客。致使中俄贸易一落千丈。换来的则是丧失了出口市场和成百上千亿元的损失，也为日后的中俄贸易埋下了隐患。

从经济学角度来看，市场经济的基础是交易，是契约关系。市场经济也可以看做契约经济。遵守契约的交易构成了市场，给参与市场交易的每一个主体带来利益。而信用正是契约关系的灵魂。在一切经济活动中，所有的人和单位都必须有诺必守，守诺必践。也就是说要讲信用、守信用。这既是维护自身利益的需要，也是市场经济发展中的社会整体要求。套用邓小平同志所说的：“一切经济活动和行政司法工作，都必须实行信誉高于一切，严格禁止坑害勒索群众。”我们可以说：“企业的一切活动都必须实行信用高于一切，禁止市场欺诈行为。”“信用高于一切”是市场经济发展中必须遵循的一个重要原则，也是企业必须遵循的准则。不讲信用的企业，是要自食其果的。信用是企业的无价资本，立难破易，一旦失去，就如破镜难圆，覆水难收。失去信用，意味着失去与别人交易和契约的可能。别人都不跟你做生意了，你还有什么竞争力可言?所以，失信于人，最终是搬起石头砸自己的脚。

现实中，有的企业经常会做出不讲信用、破坏公众信任的事情。比如消费者买了一部新的手机，可是用了几天发现出了问题，结果一检查才发现这是一部水货手机，找到卖手机的商家，商家会有百般抵赖的理由，来推脱自己责任；消费者买了一套新的房子，经常会发现实际测量面积和合同上的面积有不小的差距，开发商也会有很多理由来搪塞自己的责任；一家企业把货物发给自己的客户了，可是货款却迟迟不到位，催讨货款，对方会找到各种借口推托延迟。所有这些，都是企业不讲信用的行为，一次两次之后，没有谁还会相信这样的企业，敢与它合作，购买它的产品。

对企业来说，信用是极为重要的，是企业的形象，是品牌，是必不可少的价值，甚至可以说，信用是企业最大的价值。因为，在企业而言，信用可以低成本地提高企业可信度和积累无形资产，减少企业开拓市场的难度，快速提高销售额；信用可以帮助企业建立起服务于企业战略和可持续发展的危机处理机制和现代信息沟通机制；信用可以建立起服务于销售与财务控制的企业现代信用管理制度；信用可以防止呆账、坏账、解决欠款追收问题，降低各类信用风险；信用可以成功地与同等知名度品牌的同行业企业差异化。

在市场交易中，信用具有货币功能，可以成为交易的重要媒介，比如企业的信用贷款，延迟付款、赊销等就是把信用当做交易的保障。总之，企业的信用对内可以凝聚人心、提高士气，对外可以美化形象，提高品牌竞争力，开拓市场。有了信用，企业会事半功倍。而没有信用，企业做任何事都会事倍功半。完成本书，再回过头来看，“企业信用第一”完全是可以成立的。虽然，信用不是大多数企业可以直接经营的产业，也不是可以带来直接利润的产品和服务。但是，任何企业经营的产业要获得长期有保证的利润，没有信用都绝不可能。

企业的整体运作，从战略决策到执行落实，从入力资源到市场营销，着眼点都是获得最大化的利润。而信用正是实现降低成本、增加价值、提供长期承诺的核心。企业管理的制度、激励、绩效、薪酬、品牌、形象等一系列关键环节的背后，无不有着信用的影子。“失信者亡，得信者昌”，这句话无论是对国家、个人还是企业都是至理名言。

“企业信用第一”，这句话之所以值得我们用一本书的厚度来专门提倡，不仅仅是因为信用的重要性，更是因为当今的无数企业、个人还没有意识到信用的重要性，没有从长远发展的战略高度来看待信用，没有从意识里、行动中表现出自己的信用。很多入会说，自己其实是很重视信用的，自己挑选经销商重视信誉，自己选择合作伙伴强调口碑，自己在朋友圈子里是一个讲诚信的人。这些，确实是重视信用，但远远不够。“于人于己，于公于私”，信用不仅是自己对别人的要求，不仅是自己个人形象、私人生活的要求，更是自己对自己、别人对自己、一个人一个企业对企业的事业的要求。

总之，“企业信用第一”，这是一个必须牢记在心，也必须身体力行的战略要求和行为准则。

在这里有必要感谢一下为作者提供帮助的人们。参与本书创作，并做出较大的贡献的人员主要有赵伟、杨通义、黄敬，董欢歌、李健道、赵新、沈家松、战可敬、李惠丹、陈实、彭林康、刑义海、张辉光、张云图、李小雨、艾欣、孟风华、李南滨、查克岗、郭雷、云开河。

　　“企业信用第一”，这句话之所以值得我们用一本书的厚度来专门提倡，不仅仅是因为信用的重要性，更是因为当今的无数企业、个人还没有意识到信用的重要性，没有从长远发展的战略高度来看待信用，没有从意识里、行为中表现出自己的信用。很多人会说，自己其实是很重视信用的，自己挑选经销商重视信誉，自己选择合作伙伴强调口碑，自己在朋友圈子时是一个讲诚信的人。这些，确实是重视信用，但远远不够。”于人于已，于公于私“，信用不仅是自己对别人的要求，不仅是自己个人形象、私人生活的要求，更是自己对自己，别人以自己，一个人一个企业对企业的事业的要求。
　　企业的信用对内可以凝聚人心、提高士气，对外可以美化形象，提高品牌竞争力，开拓市场。有了信用，企业会事半功倍。而没有信用，企业做任何事都会事倍功半。　　《企业信用第一》正是一本企业基业长青必须信奉的最佳价值理念。