秘书

第1单元?接待与礼仪/141

??第一节?服饰与仪态礼仪/2

???一、服饰礼仪

???二、仪态礼仪

??第二节?接待工作/18

???一、接打电话

???二、迎送来访者

???三、接待来访者

??单元测试题/40

??单元测试题答案/41

第2单元?商务沟通与公共关系/4386

??第一节?商务沟通及其过程/44

???一、商务沟通的特征、类别与功能

???二、商务沟通的基本内容、原则、过程

???三、沟通的障碍

??第二节?商务沟通的技巧、形式与渠道/52

???一、有效沟通的条件与技巧

???二、商务沟通的形式

???三、商务沟通的渠道

???四、危机沟通

??第三节?公共关系/61

???一、公共关系及其产生的条件

???二、公共关系的职能

???三、公共关系礼仪

???四、公共关系禁忌

??单元测试题/77

??单元测试题答案/85

第3单元?办公室事务管理/87112

??第一节?事务管理概述/88

???一、办公室工作的主要职能、特点和地位

???二、办公室事务管理的作用、特点和内容

??第二节?办公环境管理/90

???一、办公环境

???二、维护和管理公共区域的办公环境

???三、维护和管理领导区域的办公环境

???四、维护和管理个人办公环境

??第三节?办公室日常事务管理/94

???一、邮件的收发与处理

???二、办公用品的发放与管理

???三、会议室和公务用车的管理

???四、协助完成的常见事务性工作

???五、保密工作

??单元测试题/111

??单元测试题答案/112

第4单元?会议管理/113135

??第一节?会议筹备/114

???一、会议概述

???二、制发会议通知

???三、制发会议证件和指示标志

???四、预订会议室

???五、会议住宿安排

???六、准备会议用品和设备

???七、准备会议文件

???八、与会者的编组

??第二节?会中服务/125

???一、会议接站工作

???二、会议报到工作

???三、会议签到和座位引导工作

???四、会议期间的服务工作

??第三节?会后落实/130

???一、合理安排与会人员返程

???二、收集和清退会议文件

???三、整理会议室

??单元测试题/132

??单元测试题答案/134

第5单元?文书拟写与处理/137171

??第一节?文书拟写/138

???一、事项性通知的类型与拟写要点

???二、商洽函的适用范围与拟写要点

???三、传真的特征与传真稿拟写要点

???四、备忘录的特征与拟写要点

???五、礼仪文书的基本知识与拟写要点

???六、启事的分类与拟写要点

??第二节?收、发文处理/158

???一、收文处理

???二、发文处理

???三、公文处理工作的特点

??单元测试题/169

??单元测试题答案/171

第6单元?文档管理/173196

??第一节?档案与档案工作/174

???一、档案及其相关知识

???二、档案的特点

???三、档案的种类

???四、档案的作用

???五、档案的价值

???六、档案工作

??第二节?文书归档与立卷工作/183

???一、归档与档案收集

???二、归档制度的内容

???三、文书的立卷工作

???四、档案装订

???五、装盒

??单元测试题/193

??单元测试题答案/195

理论知识考核试卷（一）/197

理论知识考核试卷（二）/206

理论知识考核试卷（一）答案/216

理论知识考核试卷（二）答案/217

操作技能考核试卷（一）/218

操作技能考核试卷（二）/221

操作技能考核试卷（一）答案/224

操作技能考核试卷（二）答案/227

　　本书在内容安排上，增强教材的可读性。为便于培训、鉴定部门在有限的时间内把最重要的知识和技能传授给培训对象，同时也便于培训对象迅速抓住重点，提高学习效率，在教材中精心设置了“培训目标”等栏目，以提示应该达到的目标，需要掌握的重点、难点、鉴定点和有关的扩展知识。另外，每个学习单元后安排了单元测试题，每个级别的教材都提供了理论知识和操作技能考核试卷，方便培训对象及时巩固、检验学习效果，并对本职业鉴定考核形式有初步的了解。　　本教材由劳动和社会保障部教材办公室组织编写。教材以《国家职业标准.秘书》为依据，紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出职业技能培训特色，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。　　本教材详细介绍了秘书（国家职业资格五级）要求掌握的最新实用知识和技术。全书分为六个模块单元，主要内容包括：接待与礼仪、商务沟通与公共关系、办公室事务管理、会议管理、文书拟写与处理、文档管理。每一单元后安排了单元测试题及答案，书末提供了理论知识和操作技能考核试卷，供读者巩固、检验学习效果时参考使用。　　本教材是秘书（国家职业资格五级）职业技能培训与鉴定考核用书，也可供相关人员参加就业培训、岗位培训使用。