销售要懂心理学

销售要懂心理学

乔拉拉, 编著

出版社:立信会计出版社

年代:2012

定价:18.8

书籍简介:

本书从10个方面讲述面对客户,销售工作需要了解、掌握的客户心理,并针对各种心理提出应对方案及应注意问题。文中有大量案例使读者便于领会,通俗易懂。书稿针对客户心理用大量文字层层剖析、指点,内容丰富,对读者的销售工作很有帮助。

书籍目录:

第一章

销售如此艰难,你要内心强大

1 树立必胜的信心

2 抛开推销的恐惧

3 坚守固有的责任

4 激发成功的欲望

5 挖掘无限的潜能

6 唤醒憧憬的力量

7 海纳百川的胸怀

第二章

找准成功之匙,开启客户心门

1 让客户记住你的第一印象

2 用真诚打动客户

3 锁定客户的兴趣

4 了解客户的购买动机

5 根据特定环境创造需求

6 让客户感觉到自己的重要

第三章

钻进客户心里,探知客户需求

1 吃透客户心理,生意才能滚滚来

2 先做知心人,再做生意人

3 巧妙提问,发现客户真正需求

4 性价比是客户最想知道的

5 客户喜欢买“值得买”的东西

6 用价格阀门调节客户心理

7 并非价格越低客户越喜欢

8 把握客户,击中对方的软肋

9 不断满足客户的“感性需求”

第四章

掌握5种方法,读懂客户意图

1 专业的客户调查

2 亲自的客户访谈

3 观察客户的行为

4 倾听客户的声音,尤其是抱怨

5 系统学习客户的消费心理学

第五章

客户追求“便宜”,做好优促活动

1 先给甜头,才有嚼头

2 浮动价格,先高后低

3 买一赠一,吃定贪心的客户

4 折价促销,折本赚吆喝

5 优惠卡,拴住客户的绳索

6 有奖销售,吊足客户胃口

第六章

客户追赶“新潮”,推陈出新应对

1 “新品就是佳品!”

2 赢在新颖,胜在别样

3 从众心理,客户的致命弱点

4 让好奇心打开客户的钱袋子

5 巧用个性包装,吸引客户眼球

第七章

客户力保“面子”,优质优价独享

1 “穿品牌就有面子”

2 恭维客户品位,顺意实施赞美

3 诱发虚荣心,让客户乖乖就范

4 戴高帽,把客户逼上“绝路”

5 站在众人面前,让客户无处可逃

6 利用攀比心态说服客户

7 激将法可以改变客户的意志

第八章

客户追求“效率”,速成快捷为宜

1 速战速决,压缩客户考虑的时间

2 制造短缺假象,促成今日交易

3 莫让客户多等一分钟

4 门把法,销售的杀手锏

5 交易完成,不妨来个法兰克式的结束

第九章

客户追求“安全”,试用后再成交

1 派送试用品,让客户先“尝”后买

2 亲身尝试,使客户彻底放心

3 以环保为导向,以绿色为主题

4 贬低对手就是贬低自己

5 建立投诉机制,客户才更放心

6 做出保证,让客户安心

7 为客户提供跟踪服务

8 让“将来的客户”也满意

第十章

客户追求“方便”,因人而异推荐

1 让客户方便就是为自己赚钱

2 便携式,时代的选择

3 推出不同号码,迎合多样需求

4 上门服务,送货到家

5 一对一服务,有问必“答”

6 销售就是服务

7 想客户之所想,把舒适送到心里

8 适度热情,让客户自己做决定

9 笑脸应对抱怨,切莫火上浇油

内容摘要:

《时光文库:销售要懂心理学》着重讲述销售员如何掌握客户的心理,进而通过对客户心理的把握,促成交易。书中案例丰富,点评精彩,具有很强的可读性,对销售工作会有很大的帮助,让你在销售道路上走得更顺畅,让你的销售业绩一路飘红!

编辑推荐:

销售就是一场心理战。只有潜入客户内心世界,找准客户内心真正需求,先做知心人,后做生意人,才能利用心理学战术去化解销售过程中遇到的种种难题。

书籍规格:

书籍详细信息
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丛书名时光文库
9787542935496
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出版地上海出版单位立信会计出版社
版次1版印次1
定价(元)18.8语种简体中文
尺寸21 × 15装帧精装
页数印数

书籍信息归属:

销售要懂心理学是立信会计出版社于2012.7出版的中图分类号为 F713.55 的主题关于 销售-商业心理学 的书籍。