ISO9000：2008认证通用教程

前言

上篇ISO9000：2008族标准教程

第一章ISO9000质量管理体系认证基础知识

第二章八项质量管理原则

第三章12项质量管理体系基础

第四章质量术语和定义分析

第五章ISO9001:2008标准详解

本篇案例和练习

中篇ISO9000：2008顾客满意战略教程

引子家庭仓库公司的顾客满意战略

第一章顾客满意是未来质量管理的核心

第二章顾客群体细分及顾客要求识别

第三章顾客满意度测量

第四章顾客满意测量结果分析与后续改进

本篇案例和思考

下篇ISO9000:2008内部审核员教程

引子要注意提高审核员的各项能力

第一章质量管理体系内部审核

第二章审核思路与审核要点

第三章审核方案及其管理

第四章内审策划与准备

第五章内审实施现场审核（一）

第六章内审实施现场审核（二）

第七章纠正和跟踪验证

第八章审核员

第九章质量管理体系内部审核员培训练习

附录一：ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》

附录二：ISO9001：2008《质量管理体系要求》

参考文献

　　本书具有一些突出特色。一是时效性强，本书是《ISO9000：2000认证通用教程》在2008版标准发布后的换版教材，本书对ISO9000族标准的最新变化做了深入分析，并新增章节做专门解读。二是内容全面，本书包括了组织建立、运行质量管理体系时所需的全部基本知识；翔实地分析和介绍了ISO9000族标准的各项原理和基本要求；尤其是对新版标准所明确要求的顾客满意战略，做了深入的分析和指导；还完整介绍了内部审核员培训的全部课程。三是案例丰富、取材及时。四是注重理论性和实用性的结合，侧重实用性。　　本书可作为各类组织建立质量管理体系的参考书、审核员的工具书，以及ISO9000专业培训和质量认证课程的教材。