国际服务外包理论与实务

第1章 服务外包概述

1.1 外包与服务外包

1.1.1 外包的概念及分类

1.1.2 服务外包的概念及主要内容

1.2 外包的原因、特点和优势

1.2.1 外包的原因

1.2.2 外包的特点

1.3 服务外包的产生和发展

1.3.1 发展的驱动因素

1.3.2 外包的产生和兴起

1.3.3 服务外包的迅猛发展

1.4 服务外包的种类及形式

1.4.1 信息技术外包、业务流程外包和知识流程外包

1.4.2 境内外包、近岸外包和离岸外包

1.5 服务外包的内容

1.5.1 信息系统外包

1.5.2 后勤服务外包

1.5.3 客户关系外包

1.5.4 研发外包

1.5.5 人力资源管理外包

1.5.6 销售外包

1.5.7 物流管理外包

1.5.8 财务管理外包

1.5.9 售后服务外包

1.5.10 文件服务外包

第2章 外包策略

2.1 业务外包计划

2.1.1 实施纲领

2.1.2 行动计划

2.1.3 整体战略

2.1.4 企业运营计划

2.1.5 人力资源与财务计划

2.1.6 沟通计划

2.2 外包成功的关键要素

2.2.1 项目需求

2.2.2 项目计划

2.2.3 质量控制

2.2.4 进度控制

2.2.5 交流沟通

2.2.6 服务水平协议

2.3 外包风险管理

2.3.1 外包风险的种类

2.3.2 外包风险的管控

第3章 全球服务外包市场

3.1 全球服务外包现状与发展趋势

3.1.1 全球服务外包发展现状

3.1.2 全球服务外包市场发展趋势

3.1.3 中国服务外包市场发展趋势

3.2 全球服务外包接包国比较

3.2.1 老牌离岸服务外包接包国

3.2.2 新兴离岸服务外包接包国

3.3 中国承接国际服务外包概况

3.3.1 中国承接国际服务外包的优势和劣势

3.3.2 中国承接国际服务外包面临的机遇

3.3.3 中国承接服务外包的具体形式和领域

第4章 外包流程

4.1 外包流程中的实际问题

4.1.1 非正式的业务外包流程

4.1.2 对业务外包的隐性成本认识不足

4.2 外包的评估和管理流程

4.2.1 决定企业目前的业务范围

4.2.2 分析企业业务活动的重要性

4.2.3 分析相关能力

4.2.4 选择服务供应商

4.2.5 运用关系策略

4.2.6 管理和评估关系

4.3 外包流程设计——以人力资源外包为例

……

第5章 离岸外包

第6章 IT外包

第7章 财务外包与金融外包

第8章 人力资源外包

第9章 客户服务与呼叫中心外包

第10章 软件外包

第11章 供应链与物流外包

第12章 知识流程外包与研发外包

第13章 外包模型及成本收益分析

参考文献

《国际服务外包理论与实务》立足于研究外包理论和外包实务操作，系统地介绍了国际服务外包的产生和发展，外包策略和业务流程；分析了外包的成本与收益，以及服务外包在中国的发展现状、存在的问题,以及未来的发展趋势；全面阐述了服务外包发展的主要分类与主要形式。本书内容广泛、重点突出、实用性强，理论与实务操作相结合，体现了本学科当前最新成果。本书可供大中专院校财经类专业及相关专业学生作为教材，也可作为外经贸工作者的参考书。

可供大中专院校财经类专业及相关专业学生作为教材，也可作为外经贸工作者的参考书。