民航服务与空乘人员心理研究

民航服务与空乘人员心理研究

付晗, 著

出版社:中国原子能出版社

年代:2018

定价:57.0

书籍简介:

我国作为世界民航大国,航空业在高速发展的同时也面临着激烈的行业竞争,而民航业竞争的焦点是服务质量。民航服务人员要做好民航服务工作,确保民航服务的质量,必须要对旅客的心理特点有深入的把握,并要积极培养自己良好的心理素质。本书主要内容包括:民航乘务服务、民航地勤服务、民航服务礼仪、民航服务意识、民航服务人员的情绪管理与压力应对、民航服务中的人格差异、民航服务中的人际关系处理、特殊旅客的心理及其服务等。本书力求将心理学的知识与民航服务有机结合起来,以期在提高民航服务人员心理素质的同时,推动民航服务水平的提升以及民航事业的健康发展。

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书籍详细信息
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9787502291914
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出版地北京出版单位中国原子能出版社
版次1版印次1
定价(元)57.0语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数 226 印数 200

书籍信息归属:

民航服务与空乘人员心理研究是中国原子能出版社于2018.6出版的中图分类号为 F560.9 的主题关于 民用航空-旅客运输-商业心理学 ,民用航空-乘务人员-商业心理学 的书籍。