消费者行为学

前言

第1章导论

1.1研究领域的消费者行为

1.2消费者行为与市场营销战略

1.3消费者行为的概念体系

第2章消费者动机与卷入度

2.1动机的概述

2.2动机理论

2.3动机的测定

2.4消费者卷入度

第3章消费者信息处理过程

3.1消费者的信息获得与信息处理

3.2暴露

3.3注意

3.4理解

3.5接受

第4章消费者记忆与知识

4.1消费者记忆

4.2消费者知识

4.3手段一目的链

第5章消费者学习

5.1学习的概述

5.2认知学习

5.3经典性条件反应作用

5.4操作性条件反应作用

5.5观察学习

5.6学习的一些基本特性

第6章消费者情感

6.1情感的概述

6.2情绪理论

6.3情感处理

6.4情感与消费者行为

第7章消费者态度

7.1态度的概述

7.2态度的评价侧面与情感侧面

7.3消费者态度与行为

第8章消费者个性与生活方式

8.1个性与消费者行为

8.2价值与消费者行为

8.3生活方式与消费者行为

第9章购买决策过程Ⅰ：认识消费问题与搜寻信息

9.1消费者的购买决策过程

9.2认识问题

9.3搜寻信息

第10章购买决策过程Ⅱ：评价方案

10.1消费者的判断

10.2选择信息和可选方案探索

10.3评价标准

10.4评价模式

第11章购买决策过程Ⅲ：购买行为与购买后行为

11.1购买行为

11.2店铺的选择

11.3购买后行为

第12章文化与消费者行为

12.1文化的定义和特征

12.2文化的构成因素与测定

12.3语言沟通与非语言沟通的文化因素

12.4中国文化的特征

第13章社会阶层与消费者行为

13.1社会阶层的概述

13.2社会阶层的决定因素与测定

13.3社会阶层与消费者行为

第14章参照群体与消费者行为

14.1社会群体的概述

14.2参照群体的定义与类型

14.3参照群体的影响

第15章家庭与消费者行为

15.1家庭的意义

15.2家庭的生活周期

15.3家庭购买决策

15.4消费者社会化

第16章信息流与消费者行为

16.1传播的特点

16.2人际影响

16.3创新的扩散

参考文献

　　企业营销活动的目的就是刺激消费者，引起消费者的反应；联结企业营销刺激与消费者反应的就是消费者心理活动过程和购买决策过程，而心理活动过程和购买决策过程又受消费者所处的环境的影响。根据这些框架所展开的本书，主要讲述了消费者心理活动过程、消费者购买决策过程和消费者环境三个方面的内容。　　本书主要讲述了消费者心理活动过程、消费者购买决策过程和消费者环境三个方面的内容。消费者心理活动过程讲述了动机过程、信息处理过程、记忆与知识、学习过程、情感过程、态度过程和消费者个人心理因素及其相关的价值和生活方式，消费者购买决策过程讲述了认识问题、搜寻信息、方案评价、购买行为和购买后行为。消费者环境讲述了文化、社会阶层、参照群体、家庭和信息流。　　本书既可作为高等院校经济管理类教材，也可作为市场营销等相关专业研究生的工具参考书，并且对从事营销工作的人员来说也有参考价值。