外贸办公实务

项目一 外贸办公实务概述

任务一 外贸办公实务的含义与作用

1.1 外贸办公实务的含义

1.2 外贸办公实务的作用

任务二 外贸办公实务的内容与要求

2.1 外贸办公实务的内容与要求

2.2 外贸办公人员的素养与职业道德

知识训练

技能训练

项目二 外贸办公礼仪

任务一 仪表礼仪

1.1 仪表的概念

1.2 仪表的基本要求和内容

1.3 商务形象塑造的仪表要求

任务二 仪态礼仪

2.1 基本举止仪态

2.2 体态语言

任务三 通信礼仪

3.1 使用电话具体礼仪规范

3.2 使用传真具体礼仪规范

3.3 使用电子邮件具体礼仪规范

任务四 接待礼仪

4.1 接待前的准备工作

4.2 接待过程

4.3 合理的称呼

4.4 合理的问候

4.5 合理的位次安排

任务五 办公室礼仪

5.1 人际交往礼仪

5.2 办公设施使用礼仪

知识训练

技能训练

项目三 外贸常用办公设备操作实务

任务一 打印机

1.1 打印机概述

1.2 基本操作实务

1.3 常见故障处理

任务二 复印机

2.1 基本复印操作

2.2 特殊复印操作

2.3 复印机使用的技巧与注意事项

任务三 扫描仪

3.1 扫描方法

3.2 基本扫描方法

3.3 扫描故障处理

任务四 传真机

4.1 设置传真系统

4.2 发送传真

4.3 接收传真

4.4 其他操作

4.5 传真故障处理

任务五 碎纸机

5.1 碎纸机概述

5.2 碎纸机使用及维护方法

5.3 碎纸机常见故障处理

知识训练

技能训练

项目四 外贸常用图文编辑与处理

任务一 Word

1.1 表格编辑

1.2 文字编辑

1.3 图像处理

1.4 打印设置

任务二 Excel

2.1 常用技巧

2.2 表格应用

2.3 函数公式

任务三 PowerPoint

3.1 常用技巧

3.2 制作应用

3.3 转换应用

任务四 PDF

4.1 PDF概述

4.2 PDF阅读器

4.3 PDF转换成W0rd

4.4 PDF转成图片

4.5 PDF安全性设置

任务五 产品图片拍摄与处理

5.1 商品拍摄的特点和要求

5.2 器材准备

5.3 光线的使用

5.4 商品的布局

5.5 背景的选择和处理

知识训练

技能训练

项目五 外贸电子商务平台

项目六 外贸邮件的收发与处理

项目七 外贸业务软件操作实务

项目八 核销退税系统操作实务

项目九 会议服务

参考文献

《外贸办公实务》从外贸办公的基本要求出发，以外贸办公人员应具有的基础知识及岗位操作技能为依据，以外贸商务活动中常用的办公软硬件、业务软件及商务平台操作为主线，包含十个工作项目，分别为：外贸办公实务概述、外贸办公礼仪、外贸常用办公设备（打印机、复印机、扫描仪、传真机等）操作实务、外贸常用图文编辑与处理、外贸电子商务平台、外贸邮件的收发与处理、外贸业务软件操作实务、核销退税系统操作实务、商务会议服务。本书系工学结合、校企合作开发的创新型教材。内容全面、业务翔实，配有大量的图表、图片和多样化的实训练习，突出了应用性、操作性、职业性与创新性的特点，强调对外经贸专业学生或从业人员入职初期应具备的基本岗位操作能力的培养。
　　《外贸办公实务》适用范围广泛，既可以作为高等职业教育国际贸易及相关专业的教材，也可作为外经贸工作人员的工具书和参考书。

《外贸办公实务》具有以下突出特点。
　　1《外贸办公实务》内容和体系充分体现了教育部16号文件“工学结合”精神，突出内容的应用性、操作性、职业性，强化对高职学生职业能力的培养，旨在使外贸专业的学生或从业人员具备相应的职业岗位操作能力。
　　2《外贸办公实务》是工学结合校企合作开发教材，是集体智慧的结晶。参与编写的人员既有来自外贸教学一线经验丰富的骨干教师，又有外经贸领域的专家学者和来自企业一线的业务骨干。本书是在借鉴众多专家学者和实践工作人员研究成果的基础上共同完成的。
　　3《外贸办公实务》属全国创新教材，目前国内众多高职院校尚未开设该课程，市场上亦无相应配套教材。本书以日常外贸办公事务为对象，以常用的外贸办公软硬件、商务平台及业务软件操作为主线，以外贸办公人员应具备的岗位操作技能为编写依据。本书内容全面、业务翔实、结构新颖、样例丰富，突出了职业性、实践性、创新性和一定的前瞻性，并配有丰富的资料、图片、图表和形式多样的习题与实务操作训练（附答案）。同时在附录部分还列有外贸办公常用英语及行业英语，供读者查阅。
　　4《外贸办公实务》适用范围较广，不仅可以作为外经贸专业学生的教科书，也可作为外贸工作人员的工具书和参考书。