商务与管理沟通

译者序

作者简介

前言

第一部分有效沟通的要素

第1章商务沟通、管理与成功

1.1沟通能力等于升职潜力

1.2我无须亲自动笔

1.3工作中的沟通

1.4沟通的代价

1.5不良沟通带来的损失

1.6提升沟通能力的好处

1.7有效沟通的判别标准

1.8商务与管理沟通的趋势

1.9遵守惯例

1.10了解并分析商务沟通环境

1.11解决商务沟通中的问题

本章要点

练习与问题

第2章传递信息应适合受众

2.1受众的确定

2.2受众分析的方法

2.3选择恰当的信息传递渠道

2.4运用受众分析来调整传递的信息

2.5受众分析的应用

2.6受众利益

2.7针对多重受众的书面或口头沟通

本章要点

练习与问题

第3章树立良好信誉

3.1换位思考

3.2强调积极面

3.3语气、权力和礼貌

3.4减少商务沟通中的偏见

本章要点

练习与问题

第4章文章应浅显易懂

4.1良好的商务与管理写作风格

4.2有关写作风格的真伪观点

4.3评价文案写作“规则”

4.4改进写作风格

4.5使文章浅显易懂的10个技巧

4.6可读性标准和良好的写作风格

4.7组织偏好与文案写作风格

本章要点

练习与问题

第5章构思、写作与修改

5.1优秀作者的写作方法

5.2写作过程的环节

5.3有效支配时间

5.4商务文案的构思、策划与组织

5.5商务文案的修改、编辑与校对

5.6获取并运用反馈信息

5.7样板公文的运用

5.8克服写作障碍

本章要点

练习与问题

第6章公文、资料陈列与视觉材料的设计

6.1有效设计的重要性

6.2设计：写作过程的环节之一

6.3设计与惯例

6.4设计的层次性

6.5页面设计的原则

6.6添加视觉材料

6.7何时应用视觉材料

6.8视觉材料设计的原则

6.9视觉材料与文本的整合

6.10资料陈列与图表的设计

6.11宣传册的设计

6.12网页的设计

6.13设计方案的有用性测试

本章要点

练习与问题

第二部分求职

第7章个人简历

7.1求职时间表

7.2评估你的实力与兴趣

7.3运用互联网求职

7.4雇主如何使用个人简历

7.5制作个人简历的原则

7.6个人简历的类型

7.7个人简历的内容

7.8证明人

7.9个人简历不应涉及的事项

7.10个人简历制作中的难点

7.11电子简历

7.12当心博客与社交网站

7.13诚实问题

本章要点

练习与问题

第8章求职信

8.1求职信与个人简历的区别

8.2了解雇主与职位的方法

8.3求职信的内容与组织

8.4电子邮件求职信

8.5塑造职业形象

本章要点

练习与问题

第9章求职面试、后续沟通、招聘岗位与首份工作

9.121世纪的面试

9.2面试策略的制定

9.3面试准备

9.4面试渠道

9.5面试演练

9.6面试过程

9.7传统面试问题的回答

9.8面试的种类

9.9面试后续沟通

9.10首份全职工作

本章要点

练习与问题

第三部分商务文案基础

第10章告知性文案和肯定性文案

10.1信息过载

10.2公共媒体

10.3电子邮件、信函与纸质备忘录的撰写

10.4告知性文案与肯定性文案的组织

10.5告知性文案与肯定性文案的主题句

10.6文案中的信息管理

10.7告知性文案与肯定性文案的受众利益

10.8告知性文案与肯定性文案的结尾

1O.9告知性文案中的幽默手段

10.10告知性文案与肯定性文案的种类

10.11案例分析

本章要点

练习与问题

第11章否定性文案

11.1否定性文案的组织

11.2否定性文案的组成部分

11.3道歉

11.4否定性文案的语气

11.5应对否定性情景的备选策略

11.6否定性文案的种类

11.7案例分析

本章要点

练习与问题

第12章说服性文案与销售文案

12.1说服性情景的分析

12.2说服性策略的选择

12.3威胁比说服效果差的原因

12.4直接要求式说服性文案

12.5问题解决式说服性文案

12.6说服性文案的语气

12.7说服性文案的种类

12.8销售文案与筹资文案

12.9案例分析

本章要点

练习与问题

第四部分人际沟通

第13章跨文化沟通

13.1全球商务

13.2多元化在美国与加拿大

13.3文化审视方法

13.4价值观、信仰与习俗

13.5非语言沟通

13.6口头沟通

13.7面向国际受众的文案写作

13.8勤学国际商务沟通知识

本章要点

练习与问题

第14章团队工作与集体写作

14.1倾听

14.2团队沟通

14.3多元化团队的沟通

14.4冲突处理

14.5有效的会议

14.6集体写作

本章要点

练习与问题

第五部分报告

第15章策划、建议与调查报告

15.1报告的种类

15.2报告撰写的时间表

15.3报告中问题的界定

15.4建议书的撰写

15.5进展报告的撰写

15.6报告撰写中的调查策略

15.7原始资料的引用与文献标注

本章要点

练习与问题

第16章资料分析与报告撰写

16.1有效利用时间

16.2报告所需资料的分析

16.3报告中所用资料的选择

16.4报告中所用资料的组织

16.5报告中资料的有效陈述

16.6正式报告的撰写

本章要点

练习与问题

第17章口头陈述

17.1口头陈述的目的

17.2书面报告与口头陈述的比较

17.3陈述策略的制定

17.4陈述内容的选择

17.5陈述内容的组织

17.6有效陈述的实施

17.7问题的处理

17.8小组陈述

本章要点

练习与问题

附录

附录A信函、备忘录与电子邮件的格式

附录B正确写作

附录C案例：经理的困境

附录D术语表

注释

　　本书以深入浅出的手法展示了有效沟通的各个环节，围绕有效沟通的要素、求职、商务文案的基础、人际沟通、报告等五大主题进行了专业性的讲解。全书案例翔实，极富逻辑性，把成功沟通者的经验整合成了一系列简明易懂的规则，其视角既切合需要，又与众不同。作为一本既强调教学又与实际应用相结合的教材，本书非常适用于为大学本科生、研究生和MBA/EMBA学生所开设的商务沟通课程，同时也可作为英语专业学生的写作课程教材。　　本书以强调教学与实际应用相结合，突出实用与培养技能为原则，形成了三个鲜明的特点：一是内容体系上以商务和管理活动中的书面与口头沟通为轴心，探讨了商务沟通技巧；二是结构安排上以栩栩如生的实例贯穿始终，旁征博引，引人入胜；三是练习设计上以商业实务为背景。　　全书包括有效信函的基础，信函、备忘录和电子邮件，人际沟通，报告，求职，具体讲解了如何撰写各种类型的商业信函，如何在各种商务场合下进行有效的口头沟通及跨文化背景下的人际沟通等内容，不失为一本涉及面广泛、实用性极强的商务沟通教材。　　本书非常适用于为大学本科生、研究生和MBA/EMBA学生所开设的“商务沟通”课程，以及英语专业本科生的应用文写作课程。