公共关系

情境1认知公共关系

任务1.1认知公共关系的定义

任务1.2认知公共关系的现状

1.2.1认知公共关系简史

1.2.2了解公共关系产生的条件

1.2.3认知公共关系在中国的现状

任务1.3公共关系的构成要素

1.3.1组织

1.3.2公众

1.3.3传播

任务1.4认知公共关系的相关范畴

1.4.1人际关系与公共关系

1.4.2宣传与公共关系

1.4.3广告与公共关系

1.4.4营销与公共关系

1.4.5庸俗关系与公共关系

任务1.5公共关系的意识

1.5.1公众意识

1.5.2塑造形象的意识

1.5.3质量意识

1.5.4危机意识

1.5.5团队意识

小结

练习与思考题

情境2认知公共关系职能

任务2.1认知公共关系的角色

2.1.1公共关系存在的前提

2.1.2公众关系状况的基础

2.1.3信息沟通与公众关系状况

任务2.2认知公共关系的职能

2.2.1信息调查职能

2.2.2参与组织决策

2.2.3组织政策宣传

2.2.4公关效果评估

2.2.5提供社会服务

任务2.3公共关系的作用

2.3.1树立组织形象

2.3.2关系网络建立

2.3.3优化社会环境

小结

练习与思考题

情境3公共关系人员与机构

任务3.1公共关系人员

3.1.1公关人员的素质与职业要求

3.1.2公共关系人员的培养与选拔

任务3.2公共关系机构

3.2.1公共关系公司

3.2.2公共关系部门

3.2.3公共关系社团

小结

练习与思考题

情境4公关对象和对象分析

任务4.1公共关系对象的分类

4.1.1组织的内部公众

4.1.2组织的外部公众

任务4.2公共关系对象分析

4.2.1公众知觉分析

4.2.2公众需要

4.2.3公众态度

任务4.3社会时尚、社会流言和社会舆论

4.3.1社会时尚

4.3.2社会流言

4.3.3社会舆论

小结

练习与思考题

情境5公共关系过程

任务5.1公共关系调查研究

5.1.1公共关系调查的涵义及其作用

5.1.2公共关系调查的一般程序

5.1.3公共关系调查的内容

5.1.4公共关系调查的方法与方式

任务5.2公共关系计划的制定

5.2.1公共关系策划

5.2.2公共关系策划的程序

5.2.3公共关系模式的选择

5.2.4公共关系策划的方法

任务5.3公共关系活动的实施

5.3.1公共关系实施的意义和特征

5.3.2公关活动效果

小结

练习与思考题

情境6公共关系传播

任务6.1传播、传播学与公共关系

6.1.1传播的涵义与传播形态

6.1.2传播模式与传播障碍

任务6.2各种传播媒介的特点及选择

6.2.1大众传播的特点及选用原则

6.2.2大众传播在公关工作中的功能

任务6.3公关文案

6.3.1新闻稿的类型及特点

6.3.2新闻稿的写作

任务6.4传播对象与相互沟通

6.4.1传播对象的特点

6.4.2传播者与传播对象的沟通

小结

练习与思考题

情境7公共关系沟通

任务7.1人际传播的性质和特点

7.1.1人际传播的性质

7.1.2人际传播的特点

7.1.3人际传播的方法

任务7.2公共关系演讲

7.2.1演讲稿

7.2.2公关演讲的语言艺术

7.2.3演讲的形态艺术

任务7.3公共关系谈判

7.3.1公共关系谈判的意义

7.3.2公共关系谈判的准备工作

7.3.3谈判的一般策略与技巧

任务7.4人际交往与沟通

7.4.1正确区分公共关系与人际关系

7.4.2人际交往的原则

7.4.3人际沟通的技巧

7.4.4人际沟通的禁忌

小结

练习与思考题

情境8公共专题活动

任务8.1公共关系赞助

8.1.1公关赞助的意义

8.1.2公关赞助的类型

8.1.3公关赞助的策划

任务8.2举办会议

8.2.1会议成功的先决条件

8.2.2会议的筹划与准备

8.2.3会议举办及主持的技巧

任务8.3举办展览

8.3.1展览活动的特点及类型

8.3.2展览活动的筹划

8.3.3组织如何参与展览活动

任务8.4举办庆典活动

8.4.1庆典活动的类型及其意义

8.4.2如何组织庆典活动

任务8.5开放组织

8.5.1开放组织的作用与类型

8.5.2开放组织的策划

任务8.6公关危机

8.6.1公关危机的形成原因

8.6.2公关危机的类型

8.6.3公关危机的对策

任务8.7国际公关与网络公关

8.7.1国际公共关系环境

8.7.2国际公共关系策略

8.7.3网络公关的独特功效

8.7.4网络公关的筹划

小结

练习与思考题

情境9组织的形象管理与设计

任务9.1组织形象CI设计

9.1.1CI设计的主要内容

9.1.2CI设计的基本功能

9.1.3CI设计发展的历史

9.1.4CI设计的基本原则

任务9.2CIS的基本要素及设计要领

9.2.1MIS的内容与设计要领

9.2.2BIS的内容与设计要领

9.2.3VIS的内容与设计要领

任务9.3CIS导入程序

9.3.1提案准备阶段

9.3.2诊断调查阶段

9.3.3设计开发阶段

9.3.4实施管理阶段

9.3.5CIS效果的评估

小结

练习与思考题

情境10公共关系礼仪

任务10.1公共关系礼仪概述

10.1.1公关礼仪的涵义

10.1.2公关礼仪的原则

任，务10.2公关人员的个人礼仪

10.2.1形态礼仪

10.2.2服饰礼仪

10.2.3交往礼仪

任务10.3公关活动礼仪

10.3.1接待礼仪

10.3.2宴请礼仪

10.3.3赠送礼仪

小结

练习与思考题

情境11典型行业公共关系

任务11.1工商企业公共关系

11.1.1工业企业公共关系

11.1.2商业企业公共关系

任务11.2旅游企业公共关系

11.2.1旅游公共关系目标

11.2.2旅行社公共关系

任务11.3金融企业公共关系

11.3.1金融公共关系概述

11.3.2银行公共关系

11.3.3保险公共关系

任务11.4政府公共关系

11.4.1政府公共关系的必要性

11.4.2政府公共关系的特点

11.4.3政府公共关系的具体工作

任务11.5事业团体公共关系

11.5.1事业团体的一般特征

11.5.2事业团体组织公共关系的目标

11.5.3事业团体组织的公共关系工作

小结

练习与思考题

参考文献

《高职高专"十二五"规划教材公共关系(第二版)》是为了适应高等职业技术教育教学改革和课程改革的需要而编写的，《高职高专"十二五"规划教材公共关系(第二版)》编写人员都是在高职高专中长期从事公共关系课程教学的有经验的教师，在教材编写中吸收了项目化教学组织和教学内容的模式，在补充了大量实例的基础上针对职业培养的目标，注重技术层面的理论知识的培养，更注重让学生掌握实际的公关技能。《高职高专"十二五"规划教材公共关系(第二版)》的主要特点是：概念清楚，重点突出，适应面广，对课程内容进行了项目化设计，案例新颖，习题部分能及时巩固教学内容。《公共关系》教材是为了适应高等职业技术教育教学改革和课程改革的需要而编写的，本书编写人员都是在高职高专中长期从事公共关系课程教学的有经验的教师，在教材编写中吸收了项目化教学组织和教学内容的模式，在补充了大量实例的基础上针对职业培养的目标，注重技术层面的理论知识的培养，更注重让学生掌握实际的公关技能。本教材的主要特点是：概念清楚，重点突出，适应面广，对课程内容进行了项目化设计，案例新颖，习题部分能及时巩固教学内容。《公共关系》教材分为11章，可作为全日制高职高专的工商管理、市场营销、电子商务、旅游管理、酒店管理、文秘、新闻传媒等专业的专业课或公共课教材。同时，也适合所有希望提高自己公共关系能力的人群进行自学，也可以作为企事业单位员工的岗位培训教材和参考书。教材同时配有PPT教案。