出版社：中国书籍出版社
年代：2015
定价：35.0
《导游实务》是高职院校旅游管理专业的必修课程，也是专业核心能力课程，更是全国导游人员资格证书考试的必考科目。根据导游岗位需求，本教材重构教学内容，注重与岗位能力的对接，在教学中突出学生的主体地位，更好地落实了项目化教学改革的要求，实现了教学做一体化，也实现了课程内容与职业标准对接。本教材注重系统性、实用性与创新性的结合，案例丰富，体例新颖，可读性强。分为基础篇、实务篇和技能篇。每篇又设置多个项目，每个项目分为多个任务，每个任务详细分为任务目标、任务引入、任务分析、相关知识、模拟实训等部分。另外，本教材配有丰富的案例，便于学生理解；配有综合实训，便于学生实际操练。
基础篇
项目一 认知导游服务
任务一 了解导游服务的产生与发展
任务二 熟悉导游服务的类型与范围
任务三 认知导游服务的性质和特点
项目二 提升导游人员素养
任务一 掌握导游人员的概念与分类
任务二 牢记导游人员的职责
任务三 提高导游人员的素质
任务四 树立导游人员的职业道德
实务篇
项目三 地陪导游服务
任务一 地陪服务准备
任务二 地陪迎接服务
任务三 地陪入住饭店服务
任务四 核对、商定日程服务
任务五 参观游览服务
任务六 食购娱等服务
任务七 送站服务及后续工作
项目四 全陪导游服务
任务一 全陪服务准备
任务二 全程陪同
任务三 善后工作
项目五 海外领队服务
任务一 海外领队的工作流程
项目六 景区景点导游服务
项目七 散客导游服务
实务篇综合实训
技能篇
项目八 拓展带团技能
任务一 了解带团的特点、原则和模式
任务二 分析提高组织技能的注意事项
任务三 与游客交往
任务四 与团队内、外配合与协作
任务五 服务特殊性群体
项目九 锻炼语言技能
任务一 培养语言讲解能力
任务二 提高语言交际能力
任务三 掌握态势语言
项目十 处理游客个别要求
任务一 掌握处理游客个别要求的原则
任务二 掌握处理游客餐饮、住房、购物、文娱方面个别要求的方法技巧
任务三 掌握处理游客要求自由活动和转递物品的方法技巧
任务四 掌握处理游客要求探亲访友和亲友随团活动的方法技巧
任务五 掌握处理游客要求中途退团或延长旅游期限的方法技巧
项目十 一预防和处理常见问题与事故
任务一 掌握常见问题和事故的内容及预防与处理原则
任务二 掌握旅游计划和日程变更的处理
任务三 掌握漏接、空接、错接的预防和处理
任务四 掌握误机（车、船）事故的预防和处理
任务五 掌握证件、钱物、行李遗失的预防和处理
任务六 掌握游客走失的预防和处理
任务七 掌握游客患病、死亡问题的处理
任务八 掌握旅游安全事故的预防和处理
任务九 掌握游客越轨言行的处理
技能篇综合实训
导游（Tour Guide或Guide）即引导游览，是旅游活动中的一位角色人物，一般来说是景点讲解员，是旅游业中的一个前线职业。导游让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助。导游分为中文导游和外语导游。按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。想要从业必须经过全国导游人员资格考试。现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 导游业务站内查询相似图书 | ||
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 中国书籍出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 35.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 19 × 26 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 196 | 印数 | |
导游业务是中国书籍出版社于2015.4出版的中图分类号为 F590.63 的主题关于 导游－高等职业教育－教材 的书籍。