实战数据库营销

第1章 初识数据库营销一、营销方法面面观1．传统营销2．网络营销3．数据库营销二、各种营销的目的--占领客户份额1．什么叫客户份额2．如何计算某一城市的客户份额3．如何占领&"客户份额&"4．占领客户份额等于真正占领市场份额5．营销地图之鱼塘理论三、数据库营销的定义四、数据库是工具，营销是核心五、数据库营销四部曲1．建立数据库2．锁定目标消费群3．整合多种营销手段4．从被动到主动，实现精准营销六、数据库是各种营销模式的基础七、小结：抓住客户就等于抓住了资产表中的现金第2章 数据库营销利器CRM一、什么是CRM1．CRM源于生活2．管理思想 管理模式 管理工具=系统二、建立强大CRM的好处1．传递优秀经验，规范企业流程2．提升销售项目管理能力和销售率3．减少培训工作4．防止出错5．积累客户经验于企业自身6．产生更多的生意机会7．理清员工与客户之间混乱的关系8．系统解决交叉销售的难题三、如何选择CRM软件1．CRM软件个性化要求2．选择CRM软件需要考虑的问题3．企业对CRM系统的认识和实施情况四、CRM应用模式1．应用CRM是现实的需要2．CRM的实质及应用现状3．应用CRM的关键4．CRM最佳应用模式五、如何有效推广CRM六、小结：CRM的核心是关系营销第3章 服务赢天下一、产销大逆转--&"以产品为中心&"转向&"以客户为中心&"二、客户管理八大通病通病一：重销轻服通病二：把客户当作上帝通病三：误把名单当关系通病四：客户归属不清不楚通病五：客户不聚焦通病六：服务成本居高不下通病七：客户服务贪大求全通病八：缺乏核心客户三、小结：服务已成为产品竞争的关键要素第4章 管理出效益一、系统提升交叉销售的能力二、客户服务灯下黑1．为什么总是忘记和刚刚购买的客户及时联络2．为什么总是忘记大客户的生日三、如何避免优秀员工离职带走客户1．员工频繁离职沉痛地打击了企业经营者的雄心2．员工究竟在想什么3．为什么员工离职轻易带走核心客户4．系统赚钱--管理好你的&"衣食父母&"5．用思想去引领、用管理来规范、用系统来掌控四、如何才能让客户心甘情愿地转介绍更多新客户1．产品质量好，体验值高2．给客户转介绍的工具（宣传品、故事）3．转介绍要给好处五、会员制管理--把&"根&"留住1．为什么客户只购买一次就不见了2．如何才能让客户持续不断重复购买3．成功建立会员制的三大关键4．如何建立会员制六、如何实现从广告到点告七、小结：客户是资产，关系是财富，管理出效益第5章 用好工具赚大钱一、一切以客户为中心1．为什么上了CRM系统，与客户的关系还是不清不楚2．建立服务客户一辈子的系统二、打造自己的赚钱系统1．工欲善其事，必先利其器2．客户资源公司化--企业资源库3．客户沟通信息化--客户信息百科全书4．跟进过程透明化--客户需求全知道5．员工绩效数字化--成果彰显尊严6．决策分析可视化--将帅有误，累死三军三、推广CRM的策略1．为什么总有人唱反调，甚至连营销经理也不怎么支持2．为什么业务人员不愿意将真实有效的客户资料录入系统3．为什么CRM系统不能发挥精准服务营销的功效4．为什么面对功能强大的CRM系统却感觉像在开飞机一样难以驾驭5．为什么学了一大堆的CRM理论却依然找不到方向，学无所用四、公司应用CRM后的改变五、小结：工具让你的客户管理得心应手第6章 制度是保障一、制定CRM实施的标准二、明确CRM实施流程1．完整的数据库管理工作流程2．客户数据库4步管理三、规范CRM实施制度1．制度的作用2．什么样的制度才符合企业自身客户管理的需要3．如何建立高效的客户管理制度4．如何贯彻制度执行制度四、系统培训是实施成功的关键五、小结：实践出真知，要从应用中不断总结经验第7章 数据库营销前沿一、认识大数据时代1．大数据背景2．大数据的四大特征3．大数据的使用优势4．怎样使用大数据做营销5．发展大数据面临三大难题6．中小企业大数据时代营销策略二、数据库营销策略与方法1．电商数据库营销最佳策略：数据库营销与网络营销双剑合璧2．电商CRM是否能走出客户管理&"康庄大道&"3．中小企业数据库营销策略4．集团数据库营销解决方案三、赢在客户--各行各业的应用2．药店行业客户管理之道3．美容行业客户管理之道4．餐饮企业如何建立自己的数据库5．数据库营销在房地产行业的运用6．数据库营销在保险行业的应用7．直销行业如何进行数据营销8．培训行业客户管理之道9．谁在左右电视购物的明天10．个性化解决方案决定服装行业CRM的有效实施第8章 案例

　　1、凝结了作者10多年数据库营销从业经验，是纯实战经验的总结。　　2、除总结了各种方法外，还提供了大量企业如何实施数据库营销的实例。　　3、能够直接提高董事长、总经理、企划人员、营销人员、客服人员的效率与业绩。　　《实战数据库营销》的主要内容包括什么是数据库营销、数据库营销的核心理念、实施数据库营销的步骤，结合CRM实施、客户关系管理、会员制建立等构筑了一套系统赚钱的方法。数据库营销可以帮助企业唤醒已经沉睡的客户，挽回即将离去的客户，找寻、挖掘、留住更多有价值的客户，系统提升客户复购、追销、转介绍能力，让企业的市场营销策划活动创意无限，并与众不同。另外，本书还包含大量的实例，对于想从事数据库营销的读者会有很大的帮助。【作者简介】　　罗安林：核心客户管理专家，云营销论坛联合发起人，实战网络数据库营销专家，上海市科技创业领军人物，盖娅生活国际首席技术顾问，上海安凌计算机科技有限公司董事长。　　研究成果及论述曾获得中央电视台、新华网、经济观察报、《中国经营报》、《中国计算机报》、《销售与市场》杂志、《成功营销》杂志等媒体相关报道。　　主讲课程《系统赚钱》：一套靠系统赚钱的课程，从运用网络找资源到利用数据库做深度挖掘，帮助企业找到10倍以上新客户，留住老客户，唤醒沉睡的客户，挽回已经失去的客户！