班组现场质量管理

第1章 质量管理介绍1．1 质量和质量管理概述1．1．1 质量概述1．1．2 质量管理1．2 质量管理的三个阶段1．2．1 检验质量管理1．2．2 统计质量控制1．2．3 全面质量管理1．3 质量管理的关键要素1．3．1 质量特性1．3．2 产品质量1．3．3 工作质量1．3．4 服务质量1．3．5 质量体系第2章 班组质量目标2．1 质量管理的目标概述2．1．1 上级质量目标2．1．2 班组质量目标2．1．3 工作质量目标2．1．4 质量考核指标2．1．5 质量目标体系2．2 如何设立质量的目标2．2．1 识别客户目标2．2．2 质量水平现状2．2．3 确定质量目标2．2．4 设定质量指标2．2．5 目标有超前性2．2．6 目标具操作性2．3 如何管理质量的目标2．3．1 将目标分解到岗位2．3．2 大力宣传质量目标2．3．3 检查岗位质量目标2．3．4 分析班组质量目标2．3．5 优化班组质量目标2．3．6 落实责任制度考核第3章 班组质量职责3．1 班组质量职责的概述3．1．1 质量职责分析1．1．2 班组工作职责3．1．3 班组质量职责3．1．4 岗位工作职责3．1．5 岗位质量职责3．2 班组质量职责的制定3．2．1 制定质量职责作用3．2．2 制定质量职责方法3．2．3 班组质量职责制定3．2．4 岗位质量职责制定3．3 班组质量职责的落实3．3．1 班组成员理解质量职责3．3．2 以制度来落实质量职责3．3．3 以标准来落实质量职责3．3．4 质量职责落实情况检查3．3．5 质量职责落实情况分析3．3．6 质量职责落实情况考核3．3．7 质量职责的修改与优化第4章 班组质量工具4．1 质量管理的数据工具4．1．1 直方图4．1．2 排列图4．1．3 控制图4．1．4 散布图（回归分析）4．1．5 方差分析4．1．6 正交试验4．2 质量管理非数据工具4．2．1因果图4．2．2 树 图4．2．3 关联图4．2．4 网络图4．2．5 流程图4．2．6 分层图4．2．7 亲和图4．2．8 过程决策程序图（PDPC）4．3 质量改善工具与方法4．3．1 目视管理4．3．2 防错法4．3．3 5S活动4．4 质量工具作用意义4．4．1 质量管理工具作用比较4．4．2 质量管理工具使用要点4．4．3 质量管理工具使用意义第5章 班组质量控制5．1．1 确定控制目标5．1．2 评估控制效果5．1．3 分析质量偏差5．1．4 执行纠正措施5．2 班组质量控制的方法5．2．1 标准控制方法5．2．2 操作控制方法5．2．3 产品控制方法5．2．4 其他控制方法5．3 班组质量控制的因素5．3．1 控制人为因素5．3．2 控制设备因素5．3．3 控制物料因素5．3．4 控制方法因素5．3．5 控制环境因素5．3．6 控制检测因素5．4 班组质量的过程控制5．4．1 过程控制标准5．4．2 过程控制措施5．4．3 关键过程控制5．4．4 特殊过程控制5．4．5 过程参数控制5．4．6 过程控制分析5．4．7 过程控制确认第6章 班组质量培训6．1 班组质量培训的内容6．1．1 质量意识培训6．1．2 质量知识培训6．1．3 质量技能培训6．1．4 质量标准培训6．1．5 质量分析培训6．1．6 质量判定培训6．1．7 解决方法培训6．2 班组质量培训的流程6．2．1 了解培训需求6．2．2 制定培训方案6．2．3 确定培训场所6．2．4 选定培训师资6．2．5 实施培训过程6．2．6 评估培训效果6．3 班组质量培训的方式6．3．1 班组的班前会6．3．2 班组的质量日6．3．3 班组的质量月6．3．4 知识讲座讲谈6．3．5 质量专题会议6．3．6 质量分析会议6．3．7 质量讨论会议第7章 班组质量改进7．1 班组质量改进的因素7．1．1 质量改进的功能7．1．2 质量改进的形式7．1．3 改进与控制并行7．1．4 PDCA循环改进7．2 班组质量改进的类型7．2．1 突破性的改进7．2．2 渐进性的改进7．3 班组质量改进的方法7．3．1 QC小组活动7．3．2 6σ改进项目法7．3．3 合理化建议法7．3．4 技术革新方法7．3．5 业务流程再造7．3．6 作业方法改进7．5 班组质量改进的步骤7．4．1 分析质量状态7．4．2 识别改进机会7．4．3 选择改进方法7．4．4 改进实施过程7．4．5 评估改进成效7．4．6 巩固改进成果第8章 班组质量信息8．1 质量信息管理的要素8．1．1 质量信息管理的功能8．1．2 质量信息管理的要求8．1．3 质量信息管理的系统8．2 质量信息管理的内容8．2．1 客户质量需求信息8．2．2 产品质量设计信息8．2．3 产品质量检验数据8．2．4 生产能源介质数据8．2．5 生产过程工艺数据8．2．6 设备性能参数数据8．2．7 原材料的质量数据8．2．8 在制品的质量数据8．3 质量信息管理的流程8．3．1 收集信息资料8．3．2 整理信息资料8．3．3 分析信息资料8．3．4 传递信息资料8．3．5 反馈信息资料8．3．6 保存信息资料第9章 班组质量文化9．1 班组质量文化的因素9．1．1 企业质量文化9．1．2 班组文化氛围9．1．3 班组质量文化9．2 班组质量文化的构成9．2．1 班组物质文化9．2．2 班组行为文化9．2．3 班组制度文化9．2．4 班组精神文化9．3 班组质量文化的形成9．3．1 质量文化建设9．3．2 质量理念塑造9．3．3 质量行为建设9．3．4 质量文化引导9．4 班组质量文化的用途9．4．1 帮助实现目标9．4．2 协调成员关系9．4．3 增强执行能力9．4．4 形成共同观点

“准正锐质卓越班组长执行力与管理力提升系列”图书分别从安全管理、生产管理、绩效管理、企业产品制造流程的角度，详细阐述了安全意识教育和隐患控制的细节和重要性、抓好生产过程控制的细节和重要性、绩效评估的合理性与人性化激励的因素，以及如何抓好班组的现场管理。　　“准正锐质卓越班组长执行力与管理力提升系列”图书目的明确、针对性强、逻辑清晰、内容浅显易懂，可以作为企业生产现场班组管理的操作指南，以及生产现场各级人员进行自我培训和能力提升的学习手册。　　《班组现场质量管理（实战图解版）》作为“准正锐质卓越班组长执行力与管理力提升系列”图书中的一本，详细叙述了班组长在现场质量管理中必须掌握的管理知识、管理方法与实用工具，并且具有以下三大特点。《准正锐质卓越班组长执行力与管理力提升系列：班组现场质量管理（实战图解版）》是一本关于企业班组现场质量管理的指导性图书，全书着重讲述了班组质量目标的设定和管理、班组质量职责的制定和落实、班组质量控制、班组质量培训、班组质量改进、班组质量信息和班组质量文化等关键事项，并针对班组现场管理给出相应的实用工具。本书所提供的内容具有很强的理论性与实操性，可以帮助生产现场各级人员自我培训、自我提高。　　本书适合企业生产部管理人员、生产现场管理人员（班组长、线长、拉长、工段长等）、人力资源部或培训部工作人员，以及生产管理领域的研究人员阅读和使用。【作者简介】金应锡，生于1968年，现就职于韩国WEXI咨询公司，代表咨询师。曾任职于LG电子学习中心，DDM本部经营革新组，6 sigma黑带大师（LG电子，2000年）；曾先后于LG电子、大宇汽车销售、强生医疗（韩国）、中国LS电缆、韩国质量财团、雷诺三星、现代ROTEM、三星泰勒斯等公司以及中国南京大学授课；编著有《101个6 Sigma故事》，从事过基于海外法人经营问题的支援模型研究、达到6 Sigma质量目标的工程能力诊断等工作。