出版社：人民邮电出版社
年代：2003
定价：21.0
本书分为6章，分别介绍了市场竞争环境下的电信客户关系、客户关系管理基础理论、基于CRM的电信客户服务与管理、CRM在电信市场经营是的应用、CRM与企业信息系统的整合与发展、电信企业与CRM系统的实施。本书在吸收了国内外专家学者观点和有关CRM研究的最新成果的基础上，对CRM的理论进行了较为全面的总结，并紧密结合我国电信运营业的市场竞争环境和企业特点，介绍了CRM在电信运营企业应用的理论、方法和途径，并提供了大量的案践应用资料。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 电信企业客户关系管理站内查询相似图书 | ||
| 丛书名 | 通信企业管理基础培训系列教程 | ||
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 人民邮电出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 21.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 100 | 印数 | |
电信企业客户关系管理是人民邮电出版社于2003.05出版的中图分类号为 F626 的主题关于 电信－邮电企业－销售管理－教材 的书籍。