出版社：中国铁道出版社
年代：2013
定价：20.0
《铁路客运服务礼仪》从礼仪的起源、含义、功能、作用出发，系统介绍了仪态、仪容与服饰、沟通礼仪等礼仪基本知识和规范，结合运输行业实际详细介绍了铁路运输车站服务礼仪和列车服务礼仪。《铁路客运服务礼仪》内容详实、结构合理、语言精练通顺，并配有大量礼仪图片，对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立铁路服务的良好窗口形象定会有所帮助。《铁路客运服务礼仪》可作为中、高等职业学校运输专业学生及运输行业职工的培训教材，也可作为运输服务礼仪知识的参考资料和普及读本。
第一章 礼仪简述
第一节 礼仪的含义、特征、原则和作用
第二节 礼仪素质的培养方法
第二章 个人形象礼仪
第一节 个人形象简述
第二节 仪表礼仪
第三节 仪容礼仪
第四节 仪态礼仪
第三章 交往礼仪
第一节 见面礼仪
第二节 应酬礼仪
第三节 交谈礼仪
第四节 公共场所礼仪
第五节 接打电话礼仪
第四章 文书礼仪
第一节 礼仪信电
第二节 接待文书
第三节 治丧文书
第五章 车站服务礼仪
第一节 车站客运服务礼仪概述
第二节 车站客运员服务礼仪程序及标准
第三节 候车厅服务礼仪
第四节 其他岗位服务礼仪
第六章 列车乘务服务礼仪
第一节 乘务礼仪
第二节 旅客列车作业标准
第三节 车容礼仪
第四节 餐车礼仪
第五节 细微服务
附录 客运人员职业道德
参考文献
“以职业能力为本位，以就业为导向，体现教学内容的先进性和前瞻性，体现教学组织的科学性和灵活性”是《高等职业教育“十二五”规划教材：铁路客运服务礼仪》编写的原则。书中涵盖了社交礼仪的基础理论知识、铁路车站礼仪、铁路列车乘务礼仪、铁路客运人员职业道德及铁路客运服务礼貌用语等内容，全书紧密结合企业岗位需求，按照实际工作过程设计，把教、学、做紧密结合，使学生在顶岗实习和毕业后的工作中表现出较强的专业技能和专业素养。
《高等职业教育“十二五”规划教材：铁路客运服务礼仪》适合高职院校、中等职业学校铁道交通运营管理专业、城市轨道交通运营管理专业使用，也可作为铁路客运职工的培训教材。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 铁路客运服务礼仪站内查询相似图书 | ||
| 9787113160975 如需购买下载《铁路客运服务礼仪》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 中国铁道出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 20.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | ||
铁路客运服务礼仪是中国铁道出版社于2013.2出版的中图分类号为 U293.3 的主题关于 铁路运输－旅客运输－服务业－礼仪－高等职业教育－教材 的书籍。