小店经营的190个制胜细节

第一章 彻底清除七大错误经营观念

1　错误一：傍大卖场开店客源稳定

2　错误二：市场不景气时不能开店

3　错误三：价格越便宜越好卖

4　错误四：试图抢夺市场九成的顾客

5　错误五：产品赶流行一定会大卖

6　错误六：削减员工工资是降低成本的最有效途径

7　错误七：商品卖点越多越好卖

第二章 牢固树立科学的经营理念

8　成功的经营从转变思维开始

9　同行是冤家也是亲家

10　盲目扩大店铺规模等于慢性自杀

11　学会时间管理，否则再过十年还是原地打转

12　牢固树立顾客至上的经营理念

13　根据商品特色选择相应的商业区

14　要有打破常规的创新精神

15　在准确把握发展趋势的基础上，要学会提前占位

16　执著经营，不轻易言退

第三章 经营者是出谋划策的高手

17　赚钱的秘诀是把一个行业做到极致

18　没有调查的决策是盲目的

19　抱“大腿”能帮你迈出开店的第一步

20　让商品陈列成为无声的导购

21　给店铺美容，让顾客在此驻足

22　暴跌行业里有商机

23　书本知识要活学活用

24　引入“合伙人”来分担压力

25　互补产品一起卖，方便消费者，更提高销量

第四章 把资源集中到最有前途的领域

26　开店初期，尽量不把鸡蛋放在同一个篮子里

27　不放过任何一个赚钱的机会

28　做最熟悉的生意才有胜算的把握

29　瞄准嘴巴就是给自己淘金

30　女人的钱最好赚

31　快速赚大钱的秘诀是做富人的生意

第五章 卖利润最高的商品

32　卖市场上火暴的商品

33　卖日常需要的商品

34　卖季节性强的商品

35　卖特定人群的奢侈品

36　卖独一无二的商品

37　卖性价比高的商品

第六章 用特色击败对手

38　小商店应该成功扮演市场补缺者的角色

39　开个性化商店，为少数人服务

40　用新颖的货品来实现创富传奇

41　让拳头商品带动消费

42　与人分蛋糕不如自己做蛋糕

第七章 店铺再小也要有自己的品牌

43　小店也要有品牌

44　打造品牌的秘诀：唤起人们心中的情感

45　树立品牌的五项法则

46　包装要具有视觉冲击力

47　找到支撑品牌的三要素

第八章 不花钱扭亏为盈

48　用独特的经营理念打造核心竞争力

49　找出客户流失的原因

50　对顾客进行分类

51　让宣传单来帮你拉拢顾客

52　招募到优秀的营业员

第九章 生意是与对手抢出来的

53　永远比隔壁的店铺做得好一点

54　对竞争对手进行分类

55　店铺主打商品少不了

56　不要陷在价格战里不能自拔

57　用自信打败竞争对手

58　引导顾客回到实质性问题上来

59　用人性化的待客之道吸引顾客的连续消费

第十章 对市场保持灵敏的嗅觉

60　学会从蛛丝马迹中发现商机

61　客户的抱怨是店铺反败为胜的良机

62　信息网络化是缩短时间和成本的工具

63　抢先一步发大财

第十一章 用金牌服务招徕顾客

64　消除顾客对自己的“奸商”评价

65　用小事感动顾客

66　店铺服务的四个原则

67　把顾客的满意度转为信任

68　提供超值服务留住老顾客

69　为顾客建立档案

70　珍惜顾客的每一分钱

71　严格规范店员的接待工作

第十二章 学会应对不同类型的客户

72　对叛逆型顾客采用欲擒故纵的策略

73　给内向型顾客以信任感和依赖感

74　给随和型顾客过分施加压力无异于自断财路

75　让爱占便宜的顾客感到真正的实惠

76　千万别因你的喋喋不休赶走外向型顾客

77　让分析型顾客放心商品的每一个细节

78　面对虚荣型顾客别忘了送上你的赞美

79　让墨守成规的顾客看到商品的实用价值

第十三章 别让煮熟的鸭子飞了

80　给摇摆的客户心理上施压

81　最后关头，别说让客户动摇的话

82　主动出击，提出成交请求

83　客户变卦不买了，要牵引出其他方面的潜在需求把客户拉回来

84　顺着客户的思路围追堵截，让客户无处可逃

85　误听试探，将客户引入早已设好的“迷魂阵”

第十四章 巧妙运用吸引顾客上门的几个工具

86　传单

87　短信息

88　E-mail

89　博客

90　会员集点卡

第十五章 有效地控制进货与存货

91　适当进些人无我有的产品

92　不妨进些流行货

93　把住进货规律这根脉

94　验货严把质量关

95　店铺盘点有讲究

96　盘点商品须及时

97　货品管理有技巧

98　库存商品要合理

第十六章 妥善处理滞销品

99　通过特卖走出去

100　换季商品不用愁

101　退回厂家来交换

102　处理品牌货物库存的六大技巧

103　捆绑销售，创造整体需求

第十七章 定一个让顾客心动的价格

104　“抹零头”会让顾客感觉物超所值

105　不要让顾客有“被宰”的感觉

106　低价，但不让顾客觉得掉价

107　一分钱的折扣也能吸引到最忠诚的顾客

108　日常消费品低价策略

109　有文化内涵的产品不要轻易打折

110　洞悉消费者心理，进行心理定价

111　独一无二的商品价格可以偏高

112　涨价、降价不超过1

113　让折扣更有吸引力

114　根据目标消费群定价

第十八章 创意促销——能卖才是硬道理

115　氛围促销：给消费者一个“疯抢”的理由

116　利用“饥饿营销”巧妙促销

117　样品赠送促销，勾起消费者购买欲

118　活动促销吸引顾客的注意力

119　优惠不一定落到实处，但要让顾客得到心理上的满足

120　折价促销是拉动消费者欲望的最有效方式

121　无偿试用获得消费者好感

122　节假日促销的四个妙招

123　以旧换新带动销售

124　促销不能以降低品牌价值为代价

125　重点掌握六个促销时机

第十　九章 酒香也怕巷子深——做好宣传工作

126　新店开张之日要大造声势

127　宣传要打明星牌

128　利用互联网等渠道开发客户

129　不可小觑广告的威力

130　广告宣传要有主题

131　情感广告是制胜法宝

132　让店面形象来提高顾客入店率

第二十章 选准业务推广的对象

133　细分目标市场，将精细化营销进行到底

134　透析消费者心理，抓住真正具有消费能力的人

135　不放弃未成交的客户

136　让老客户带来新客户

137　把常客变成忠诚客户

138　从对手那里找客户

139　利用连环式人情营销开发新客户

第二十一章 让网络带领你的商品飞向每一个角落

140　利用网络的优势推广店铺

141　巧妙装修，让顾客第一眼就爱上你的店铺

142　网店定价的六大策略

143　把握好商品最佳上架时间

144　管理好顾客资料

145　优化数字，增加搜索机会

146　灵活运用信用评价免费做广告

第二十二章 成交高于一切

147　善于运用暗示成交

148　将你手里的石头变成她眼里的钻石

149　给客户描绘出一幅成交的画面

150　引导客户创造需求，激发购买欲

151　令人无法抗拒的联想口令

152　敏锐地捕捉成交信号

153　欲擒故纵，锁定成交

154　给成交保留一定余地

155　留意顾客的购买信息，有倾向性地推荐

第二十三章 任何时候都要利润最大化

156　价格的灵魂是选择最佳的利润点

157　制订合理的经营计划

158　增加顾客购物欲

159　尊重顾客才能赢利

160　旺季一定要热卖

161　淡季也可以不淡

第二十四章 守住商业道德底线，别把自己逼进死胡同

162　对利益最大化的理解不要过于肤浅

163　诚信是最好的广告

164　遵守对顾客的承诺

165　为顾客提供完善的售后服务

第二十五章 建立健全财务系统

166　财务分析不是需要而是必须

167　规范收银作业

168　进行损益分析的五项内容

169　做好开店前的投资预算工作

170　合理分析店铺每月的支出费用

171　作好店铺的促销预算

第二十六章 开源节流——有效控制成本

172　制定合理的薪酬制度

173　制定合理的薪酬制度应该遵循的五大原则

174　有效控制人员费用

175　促销费用要精打细算

176　有效降低采购成本

177　避免不合理损耗

178　控制仓储成本

第二十七章 优化小店的现金流

179　制订资金运用计划

180　有效管理现金流

181　提高资金的流动率

182　宁愿少赚也不要赊账

183　加强对应收账款的管理

184　及时追讨回货款

185　向商品购买者预收货款

第二十八章 打造一支梦幻团队

186　为店铺招聘到合适的员工

187　用愿景来点燃员工的斗志

188　为员工着想，培养员工对店铺的感情

189　主动追求更高的目标

190　光有物质的激励是远远不够的

后记

《小店经营的190个制胜细节》有两大特点：首先，内容全面，涵盖了经营制胜的各种细节，指导创业者从零开始，一步一个脚印经营一家赚钱的店铺；其次，实用性强，不仅配有小店经营的各种案例，而且还提供了解决问题的具体方案，旨在切实提高开店者的综合经营水平。阅读本书，会让准备开店者的开店之路走得更加顺利，让那些困境中的经营者得到灵感，从而轻轻松松赚大钱。

俗话说：“要想富，开店铺”，“生意做遍，不如开店”。拥有并经营好一家店铺，是平稳致富的好门路。尤其是在当下这个竞争日趋激烈，就业日益艰难的情形下，“投资开店，为自己打工”已经成为众多创业者的首要选择。本书不仅是为那些准备开店的人而写，也是为那些已经开店，但由于各种原因而陷入经营困境的人而作的，书中一些常见的方法和经验具有启发性。