服务主导逻辑下的价值创造与企业间关系研究

第1章 引言 1.1 选题背景 1.1.1 理论背景 1.1.2 实践背景 1.2 研究问题 1.3 研究方法与技术路线 1.3.1 研究方法 1.3.2 技术路线 1.4 本书结构第2章 文献综述 2.1 服务采购的研究述评 2.1.1 市场导向的转变与服务化战略 2.1.2 服务与服务采购 2.2 客户感知价值研究综述 2.2.1 客户感知价值概述 2.2.2 客户感知价值的相关实证研究 2.2.3 客户感知价值在s—D逻辑下的表现 2.3 企业间关系理论的研究 2.3.1 企业间关系的理论基础 2.3.2 企业间关系研究的发展 2.3.3 企业间关系持续性 2.4 客户参与的研究综述 2.4.1 客户参与概述 2.4.2 客户参与的相关研究(前因和后果) 2.4.3 客户参与作为调节变量的研究 2.5 本章小结第3章 理论模型和假设 3.1 研究模型 3.2 服务采购对客户感知价值的影响 3.3 客户感知价值对企业间关系持续性的影响 3.4 客户参与的调节作用 3.5 本章小结第4章 数据与量表 4.1 量表开发 4.1.1 初始量表的来源 4.1.2 量表题项的修正过程 4.2 数据收集 4.3 样本结构 4.3.1 有效样本结构 4.3.2 无应答偏差的检验 4.4 信度与效度检验 4.4.1 信度检验 4.4.2 效度检验 4.5 本章小结第5章 数据分析与结果 5.1 描述性统计与相关分析 5.2 共同方法偏差的分析 5.3 中介作用分析 5.3.1 多层回归分析法的检验 5.3.2 结构方程模型法的检验 5.4 调节作用分析 5.5 本章小结第6章 w公司的案例 6.1 w公司基本背景 6.2 w公司变革的动因 6.2.1 商务洗涤剂激烈的市场竞争格局 6.2.2 我国餐饮业对洗碗机的望而却步 6.2.3 政策导向和人们观念的转变 6.2.4 扩大商务洗涤剂客户群的潜在可行性 6.3 w公司变革前后的两类服务 6.3.1 w公司新的服务——洗碗机租赁模式 6.3.2 洗碗机租赁模式成功的保证 6.3.3 洗碗机租赁模式的应用案例 6.4 联合创造价值的w公司新服务 6.4.1 w公司客户感知价值的变化 6.4.2 w公司经营绩效的变化第7章 结论 7.1 主要结论 7.2 理论和实践意义 7.2.1 服务采购的两种类型 7.2.2 B—B市场下的长期关系 7.2.3 客户感知价值的作用 7.2.4 客户参与的调节作用 7.3 局限性和未来研究主要参考文献附录后记

本研究的结论对于拓展和深入服务化战略、服务采购、客户感知价值、企业间关系等理论的研究具有重要意义，这些理论贡献也是本文的创新点所在。首先，本文提出了以被操作性资源为基础的服务和以操作性资源为基础的服务两种服务采购的类型，而后实证检验了两种不同类型的服务采购对客户感知价值及其对企业间关系持续性的作用。丰富了关于服务采购维度的相关研究，回答了有关服务化战略究竟有没有意义及其在中国情境下的适用性的问题。其次，本研究检验了前人有关客户感知价值分类在B-B情境下的适用性，并探索了这种价值在服务采购和企业间关系持续性之间的中介作用。丰富和拓展了有关客户感知价值应用的研究。最后，本研究以传统的权变理论为基础，阐述并检验了客户参与在服务采购和客户感知价值这一关系中发挥的调节作用，进一步拓展了权变理论的应用范围。本研究的现实意义表现在为我国相关行业企业的服务化转型提供理论与方法指导，从而帮助他们在服务经济的环境中拓展新的利润增长点，克服服务化战略转型过程中的障碍和阻力；鼓励供应商更多的提供以操作性资源为基础的服务，从而通过为客户提供感知关系价值维系长期的合作关系，以期取得更好的收益；企业管理者在服务为主导的市场中，不仅要考虑采购何种类型的服务，还需要“苦练内功”，同时企业也需要投入更多的精力，积极参与到“联合创造价值”的活动中。【作者简介】刘林艳女，生于1985年，管理学博士，现任职于北京第二二外国语学院．经贸与会展学院。研究领域为供应链管理、会展服务供应链等。截止到目前，在国际会议和国内期刊发表论文15篇，参编著作3部。主持国家自然科学基金青年项目l项，参与国家社会科学基金及教育部人文社会科学基金项目各l项，参与并完成企业横向项目7项。