5分钟打动人心

前 言

Step 1　取得好感——给人留下良好印象

1　诚挚地关注他人

人人期待被关注

向小狗学习，对人真心地感兴趣

于细微处显关爱

2　展示真心的微笑

微笑，价值连城

◇ 微笑使你的气场扩大

◇ 微笑把更多人吸引到你面前

◇ 微笑助你收获成功

◇ 微笑是奉献给他人的珍贵礼物

◇ 微笑是人际关系的绿灯

◇ 微笑让社会更和谐

让微笑绽放在脸上

◇ 面部表情比穿着更重要

◇ 声音也可以传达微笑

3　记住别人的名字

名字是世界上最重要的声音

名字是通往心灵的钥匙

◇ 用名字做载体，沟通更顺畅

◇ 留意光荣榜或值班表上的信息

◇ 小小胸牌，不可忽视

称呼对方须恰当

◇ 把姓去掉，直呼其名更有效

◇ 适时地称呼对方的职务

◇ 给人一顶高帽子——口头封官

化解尴尬的小技巧

◇ 重视名字就是重视他本人

◇ 用心记住他的名字

◇ 用赞美解围

◇ 好记性不如有准备

Step 2　获得赞同——不伤感情而改变他人

1　勿伤感情——说服的前提

以情动人才有效

◇ 先感情，后道理

◇ 好话未必是真话

◇ 感情通了，才能直达道理

避免争论——不要空洞的胜利

◇ 赢了争论，输了人心

◇ 化争论为讨论——5分钟谈话法

◇ 退一步海阔天空

2　顺向语言——以退为进的说服术

顺则和，逆则伤

说服并不难——让你左右逢源的三种方法

◇ 尊重上级

◇ 理解同级

◇ 鼓励下级

破解销售难题——四招应对“扬彼贬我”

◇ 强调法——先重复对方观点，再顺势转向

◇ 询问法——让对方参与进来

◇ 肯定法——先认可对方，再说出自己的观点

◇ 赞同法——与对方站在同一战壕

3　求同存异——从对方认可的话题开始

让对方先说“是”

抓住对方的兴趣点

◇ 多谈“你”，少谈“我”

◇ 用对方珍视的事物做诱饵

轻松掌握对方的兴趣所在

◇ 与对方步调一致

◇ 通过细节了解对方

◇ 身体信号告诉你对方的兴趣

初次见面，选对话题

◇ 用琐事开启沟通的大门

◇ 话题也分年龄段

4　忠言顺耳——批评的艺术

不要逼别人认错

批评要对事不对人

◇ 要指出，不要指责

◇ 要鼓励，不要否定

◇ 不要指向不能改变的事实

批评之前，先用赞美铺路

◇ “三明治”批评法

◇ 部分肯定法

面子问题，不可轻视

◇ 给对方恰当的台阶

◇ 不要张扬对方的失误

◇ 让对方有回旋的余地

◇ 巧用“替罪羊”

◇ 放低自己，赢得好感

◇ 假装没有掌握全部事实

Step 3　赢得支持——善用顶级说服术“上方宝剑”

1　让对方自觉自愿地行动

把你的想法变成对方的想法

“听了你的发言，我才想到……”

“你觉得呢？”

选择权留下，决定权给他

2　请求帮助——人际关系润滑剂

让他人喜欢自己的高明方法

帮助越多，爱心越大

三要素铸就“上方宝剑”

使用得当，才会收获最佳效果

3　“上方宝剑”一出手，人生处处有朋友

得到上级的信任和支持

◇ 让领导帮自己改错

◇ 向领导请教

赢得友谊和尊重

收获爱情的秘密武器

增进夫妻感情的法宝

◇ 不用认错，也能和好

◇ 女强人——在外是强人，在家是女人

获得合作，取得共赢

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