航空服务营销实务

航空服务营销实务

肖温雅, 胡月, 主编

出版社:科学出版社

年代:2015

定价:35.0

书籍简介:

本书以航空服务特点为切入点,以服务意识为核心,以顾客需求为导向,结合国内外航空公司服务营销的实际案例,系统介绍了航空服务中的消费者行为及顾客需求管理,总结了航空服务市场细分和定位的特点和方法,剖析了航空服务传递系统设计与开发的原理;从航空服务营销的产品、定价、渠道、促销、人员、过程和有形展示等方面阐述了有航空服务特色的营销组合策略;描述了在服务过程及服务质控制基础上,以构建顾客忠诚为目的的航空服务品牌战略思路。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787030444936
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出版地北京出版单位科学出版社
版次1版印次1
定价(元)35.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数 280 印数

书籍信息归属:

航空服务营销实务是科学出版社于2015.5出版的中图分类号为 F560.9 的主题关于 民用航空-商业服务-市场营销学-高等职业教育-教材 的书籍。