中国金融业的新未来

导言中国的市场机遇　金融海啸前后——中资金融机构面临新的格局　中国金融行业盈利之路　上海2020——建设有中国特色的国际金融中心　建立中国领先的中小企业银行业务　村镇银行2．0——农村地区的全球化　中国保险业——扭转全球颓势后危机时代的全球经验　中国的城市和农村商业银行如何“西学东渐”　——借鉴全球银行增长模式　最优绩效　快速重组——银行应该如何应对金融危机　财产保险——发达国家保险公司回归根本　寿险及养老金的未来——来自欧洲的观点

导言中国的市场机遇　金融海啸前后——中资金融机构面临新的格局　中国金融行业盈利之路　上海2020——建设有中国特色的国际金融中心　建立中国领先的中小企业银行业务　村镇银行2．0——农村地区的全球化　中国保险业——扭转全球颓势后危机时代的全球经验　中国的城市和农村商业银行如何“西学东渐”　——借鉴全球银行增长模式　最优绩效　快速重组——银行应该如何应对金融危机　财产保险——发达国家保险公司回归根本　寿险及养老金的未来——来自欧洲的观点　公私合作——经济增长新的催化剂　危机四伏的金融领域并购——成功整合的七个步骤打造新的金融领导者　建立客户为中心的企业机制——从推销产品到赢得顾客　以客户为中心的组织变革　主导的基因——组织的优胜劣汰　如何成为受人尊重的公司销售与分销　追求卓越——零售银行销售和服务渠道的典范　银行支行网点的价值最大化　重新界定银行呼叫中心的使命——削减成本、　提高销售额，或两者兼备　高效率的销售中心风险　风险管理：应用三道有效的防线，重振行业典范　有效的运营风险管理信息技术与运营　绩效管理　流程效益模式——规模经济对金融服务的　效率和发展的影响　得自车间的经验——把销售与运营计划应用于金融服务 　警惕缺口——找出金融服务业中的IT薄弱环节海外扩张　中国如何寻求最佳交易——机遇、动机及手段　中国企业如何成功实施海外并购感谢

本书以《中国的市场机遇》作为头章，细谈了一个众所周知的道理，即中国能够为金融服务提供广阔的市场——一个具有高度多样性、可变性及创新性的市场。在《金融海啸前后》一文中，我们将把重点放在金融机构对待风险的态度、对帮助中国经济摆脱危机所起的作用以及它们对全球金融界的看法上，探讨全球金融危机对金融机构造成的影响。接着，我们在《中国金融行业盈利之路》中为金融机构提供了一些见解，帮助其寻找通过满足不同客户的实际需求及其变化而盈利的途径，并解决如何培养能力以力压群雄这一问题。这两点在《上海2020：建设有中国特色的国际金融中心》中被有机地结合起来，描绘了一个崭新的未来国际金融中心，能够满足中国经济在危机过境后的特殊需求的金融中心。接下来的《建立中国领先的中小企业银行业务》，用同样的手法分析了中小企业金融这一重要问题。缺乏发展的中小企业金融通常被视为高风险行业，而此行业却得到了政策的大力支持，并一直是中资银行所关注的领域。另一方面，在农村人口多于城市人口的国度中，农村金融服务同样是重要的盈利渠道。为此，《村镇银行2.0》一文将侧重21世纪农村的个人及企业需求，从而为银行业务指明一条盈利之路。在本章最后的总结中，我们将透过《中国保险业》审视快速发展的保险市场。此市场的形成基于对能力培养的需求，而能力培养又是为了满足社会对风险管理、预防及缓减的需求。 再谈本书的第二个章节——《后危机时代的全球经验》。看似有悖常理，此章节以《中国的城市和农村商业银行如何“西学东渐’’》作为开始。虽然次债泛滥、鼓励措施失衡及监管不力带来了毁灭性的后果，中国的行仍然可以从西方商业银行的业务模式中吸取经验。许多中国银行都缺乏明确的定位，并随着竞争加剧而面临着重大抉择。《最优绩效》一文从伦敦的视角分析了银行领导层的成功及失败，进一步为中国的银行提供了可资借鉴的经验教训。有了前车之鉴作为基础，如今的西方银行已纷纷进人转型阶段。为此，《快速重组》中的一些成功经验将为广大银行揭秘最佳银行是如何进行转型的。由于中国面临着不同挑战，快速转型及能力建设作为重要的环节可以再次从这些案例中获益。《财产保险》与《寿险及养老金的未来》两篇文章分享了博斯公司全球保险咨询业务合伙人一些观点，这些观点为保险公司应如何发展以确保长期的优势商业模型并脱离经济危机提供了颇为有用的建议。危机过后的另一个主要趋势是政府在经济中的作用越发重要，尤其是在金融领域及更大范围内。在《公私合作》一文中，我们将细述私人与公共部门究竟应如何协力合作，从而为满足全球不断增长的基础设施投资提供财政支持。在章节最后，我们将以《危机四伏的金融领域并购》作为参照，回归西方产业整合这一主题。 与“打造新的金融领导者”这一标题相对应，第三个章节将解决的问题是：金融机构应如何将危机后的经验置于中国的市场机遇中，从而创造拥有成功潜力的组织。不同行业的所有公司都无一例外地将客户作为其业务及业务模式的核心，为此我们在《建立客户为中心的企业机制》中详细解释了如何使其成为现实。我们在《以客户为中心的组织变革》中界定了商业银行客户中心化的主要挑战及关键的成功支持和途径。作为成功的关键因素之一，“组织DNA”从本质上决定了一个组织是否具备足够的竞争力从而不被市场淘汰。博斯公司拥有一套专属的工具及数据库用于评估某一公司的DNA。在《主导的基因》中，我们将研究DNA中的哪些基因对于成功最为重要，并解释如何评估及改善这些主导的基因。金融机构为各界所瞻仰的空前局面，终于为其迎来了一个前所未有的时期。许多西方的业界大亨因受挫而中途退出，这为中资银行提供了进一步树立威望的机会。在《如何成为受人尊重的公司》一文中，我们将给出几套不同的方案，帮助金融机构树立威望并将其作为整体战略的一部分。 接下来的几章将针对成功所需的能力素质进行探讨，其中第四个章节将解决的问题是“销售与分销”。第一篇文章《追求卓越》将从全球的视角出发讨论消费者银行业务，并解释不同银行究竟是如何通过分行、电话及网络渠道的优质服务以“追求卓越”的。在《银行支行网点的价值最大化》中，我们将单独研究分行这一主题并寻找分行的绩效增长点、正确目标及理想地点。紧接着，我们会在接下来的一篇文章——《重新界定银行呼叫中心的使命》中观察银行如何利用电话渠道以达到服务及销售的目的。《高效率的销售中心》将把有关销售的讨论上升到另一个高度，我们会在这篇文章中具体讨论电话销售的能力、人员及管理。 第五个章节与“风险”有关。风险管理直接关系到银行业及保险业的成败——这里所指的风险管理并非风险规避或缓减，而是通过主动的管理从而获得适当的收益。《风险管理》系统地总结了一系列有关风险管理的经验。经济危机时期，西方的金融机构需要重新学习这些经验，而中国的竞争者则需要不断地将这些经验应用到其业务中。在《有效的运营风险管理》一文中，我们把重点放在运营风险管理这一具体分支上。风险管理对于中资银行来说尤为重要，它需要更高的中央集权化并要求银行对多个关键流程进行管控。 在第六个章节，即“信息技术与运营”中，我们将研究助力金融机构成功的关键基础设施及系统。作为本节的第一篇文章，《绩效管理》将会为我们解释绩效指标的重要性——它能够协调运营从而帮助业务及客户实现目标。在接下来的《流程效益模式》中，我们将借助博斯公司与经济学家研究团队共同研究得出的一项成果，从而揭示一个事实：大多数组织都已经开始进入下一阶段，即通过建立流程效益(把诸如开户之类的常规流程整合人整个组织的高效集权化运营部门)从而优化流程并提高效率。《得自车间的经验》一文则将帮助我们研究可以应用于银行业务的制造业最佳实践，尤其是制造业中的销售及运营规划原则可以被银行业借鉴，从而实现合理分工及绩效改善。在最后的《警惕缺口》中，我们将讨论如何解决IT能力及业务需求问的缺口问题。 我将《海外扩张》作为本书的最后一个章节。在这一章中，我们主要研究中国金融机构的海外扩张。虽然某些海外扩张的规模在全世界范围内都是举足轻重的，然而经济危机使得中资金融机构对海外扩张更加谨慎。不可否认的是，中国的经济正逐步与世界接轨。在《中国如何寻求最佳交易》一文中，我们讨论了中国企业进行海外并购的背后原因，这其中也包括金融机构。最后的《中国企业如何成功实施海外并购》一文将基于其他行业的经验，为我们总结存在于成功的海外并购中的挑战及必要条件。 这七个章节为企业提供了大量可供参考、借鉴的材料。