FBI危机谈判术

推荐

序

第一章 高难度谈判

在倾听时表现出兴趣，并给予同情的回应，这会促进彼此建立和谐的关系，然后就能影响他。

第二章 我的FBI情结

好的执法人员不仅仅善于射击或使用警棍，而且也善于沟通。

第三章 大围困

即便沟通完全是单方的，谈判者沉着而克制的口吻也能够缓和紧张局面，创造出能够促使罪犯说话的良好环境。

第四章 与恐怖面对面

很少有执法人员和恐怖分子交谈到这种程度，我们立刻被他说的话惊呆了。这个顽固的恐怖分子在以前的严厉审讯中拒绝透露这个信息，如今却向我们吐露了真相。

第五章 危机管理VS 积极倾听

我们更需要的，并不是讨价还价技巧的培训，而是在危机管理中所需要的技巧培训，以及积极倾听的大量技巧。

第六章 危机干预：在谈判中发挥积极的倾听技巧

如果谈判专家希望改变当事人的行为，即使之恢复个人冷静，能够更清晰地思考，减少过激行为，他们就必须消除自身给当事人带来的威胁。

第七章 人的本能促使谈判局势发生改变

在突袭时，人质劫持者的最初本能反应是保全自己的生命，而不是伤害人质，但突袭拖延的时间越长，人质就越有可能被处死。

第八章 中间人可以缓解矛盾

只有现实的问题被提出来时，我们才能识别那些潜在的需求，开始制定有效的谈判方法和化解困境的合理策略。

第九章 整个人生就是一场谈判

他们的极端暴力行为并不是源于其他的动机，而仅仅是因为他们无法应付生活中的各种压力和感情上的失意。

第十章 谈判无处不在：家庭、社区、社会

如果我们什么都做不了，那最好能够拖延时间，让整个过程能够放慢下来。

你是否觉得谈判就是动动嘴皮子的功夫？

你是否觉得谈判只要有一股勇气就可轻松上阵？

你是否觉得在谈判中只要控制住了对方就一切ok了？

《FBI危机谈判术》作者为FBI首席谈判专家，他以30年的人质谈判经验告诉我们：谈判是门技术活。

谈判挑战的不仅仅是你的说话之道，还有你的语速、口吻；

谈判挑战的不仅仅是你的勇气，还有你的长相：你不能太高，也不能太帅；

谈判挑战的不仅仅是你的身体，还有周围的温度、环境：太热容易激发罪犯的情绪，空间太狭小容易让罪犯暴躁；

谈判挑战的不仅仅是时间的紧迫性，还有战略的时机性，什么时候该拖延时间、什么时候需要马上行动都有讲究。

谈判考验的不仅仅是谈判者的个人素质，还有危机管理的综合能力！

强大自己，再去面对这个危机世界

危机谈判看似很远，实则很近，“7.21特大暴雨”就是实例。只有具备“极端环境下的心理应对能力、存亡瞬间的掌控技巧和无往不克的谈判功力”，才能够去应对这个危机重重的世界。

FBI首席谈判专家30经验大揭秘

作者加里·内纳斯是美国联邦调查局首席谈判专家，从事危机谈判工作30年，他的谈判经验被《纽约时报》誉为“FBI危机谈判的活教材”。

谈判是门技术活儿，是一种危机管理的综合能力

《FBI危机谈判术》作者以自己30年的谈判经验告诉我们，谈判不是简单的讨价还价，考验的也不仅仅是个人素质，而是一种应对危机的综合管理能力。