秘书人际沟通实训

秘书人际沟通实训

谭一平, 吴良勤, 主编

出版社:中国人民大学出版社

年代:2008

定价:20.0

书籍简介:

本书阐述处理人际关系的基本方法,基本原则。

书籍目录:

第一章 人际沟通概述          第二章 处理人际关系的基本原则     第一节 实事求是           案例1:“请示”与“报告”     案例2:领导不在         实训1:不该受的批评       实训2:临时紧急任务      第二节 诚实守信          案例1:如实汇报        案例2:老总的身份证      案例3:知道的事情说不说   实训1:该如何回答     实训2:上司私事外出     实训3:临时加班      第三节 从我做起

第一章 人际沟通概述          第二章 处理人际关系的基本原则     第一节 实事求是           案例1:“请示”与“报告”     案例2:领导不在         实训1:不该受的批评       实训2:临时紧急任务      第二节 诚实守信          案例1:如实汇报        案例2:老总的身份证      案例3:知道的事情说不说   实训1:该如何回答     实训2:上司私事外出     实训3:临时加班      第三节 从我做起          案例1:一言不当,令人不悦   案例2:用心交流        案例3:宽容对人        实训1:面对妒忌的同事      实训2:面对表里不一的同事  实训3:如何面对别人的干扰   第四节 不卑不亢                案例1:如何通知市场部说老板要宴请他们   案例2:处理意外事故            案例3:如何与部门经理打交道        实训1:要认错吗              实训2:如何与公司元老相处         实训3:如何对待新员工           第五节 尊重公司潜规则             案例1:男朋友的工作调动          案例2:女士抽烟              实训3:如何对待“加班”           第三章 处理人际关系的基本方法           第一节 注意形象                案例1:“及时雨”为何付之东流        案例2:周莉的困惑             实训1:细节造就成功            实训2:克服脸红心跳            第二节 注意礼貌                案例1:老农夫来访             案例2:总经理的手机响了          案例3:他为什么失去这份订单?      实训1:“闹事的醉汉”            实训2:细节造就成功            第三节 换位思考                案例1;办公室来的时髦女士         案例2:怒不可遏              实训1:如何与女上司相处          实训2:秘书的“无用功”           第四节 与人为善                案例1:与人为善助人为乐          案例2:当别人不愿与你合作时        实训:“来的都是客”             第五节 赞美同事                案例1:为同事喝彩             案例2:化干戈为玉帛   ……第四章 沟通的基本原则第五章 沟通的方式第六章 沟通中应注意的问题第七章 与上司的关系第八章 与同事的关系第九章 与职能部门的关系第十章 与客户的关系第十一章 秘书人际沟通综合实训参考书目

内容摘要:

本书是国内著名秘书学专家谭一平教授牵头、中国人民大学出版社组编的21世纪秘书专业系列精品实训教材之一。 本教材吸收了国内外同学科的研究成果,遵循“以职业能力为本位,以就业为导向,体现教学内容的先进性和前瞻性,体现教学组织的科学性和灵活性”的原则,针对秘书专业学生实际,设计和开发了全新的教材体系,朝着教师好用、学生够用的方向迈进了一大步。本教材在编写过程中着力突出了以下两个特点:1.结构新颖,突出实用性;强化实训,注重能力的培养。教材分为三个部分:知识点回顾、案例分析和实训;删繁就简,突出重点。沟通的理论用汗牛充栋来形容,一点都不过分。本教材的参编人员本着删繁就简,突出重点的原则对相关内容进行了整合,既照顾了知识体系的完备,又突出了沟通的重点。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787300093000
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出版地北京出版单位中国人民大学出版社
版次1版印次1
定价(元)20.0语种简体中文
尺寸26装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

秘书人际沟通实训是中国人民大学出版社于2008.出版的中图分类号为 C931.46 的主题关于 秘书-人际关系学-高等学校:技术学校-教材 的书籍。