质量管理体系

上篇 ISO 9001质量管理体系的基本思想

第一章 ISO 9001质量管理体系概述

一、ISO简介

二、ISO 9000族标准

三、ISO 9001质量管理体系

习题

第二章 ISO 9001质量管理体系的核心原理

一、质量是组织的战略核心

二、质量形成于过程

三、以质量方针目标为运行中心

四、质量人人有责

五、文件化的质量管理体系

六、满足利益相关者的需求

七、持续的质量改进

习题

下篇 ISO 9001质量管理体系的实践要求

第三章 体系构建

一、总体要求

二、准备工作

三、体系策划

四、基础工作

五、文件要求

习题

第四章 管理职责

一、管理承诺

二、以顾客为关注焦点

三、质量方针

四、策划

五、职责、权限与沟通

六、管理评审

习题

第五章 资源管理

一、资源提供

二、人力资源

三、基础设施

四、工作环境

习题

第六章 产品实现

一、产品实现的策划

二、与顾客有关的过程

三、设计和开发

四、采购

五、生产和服务提供

六、监视和测量装置的控制

习题

第七章 测量、分析和改进

一、总 则

二、监视和测量

三、不合格品控制

四、数据分析

五、改进

习 题

参考文献

附录

质量管理体系 基础和术语（GB／T 1 9000—2008／ISO 9000：2005）

质量管理体系 要求（GB／T 19001—2008／ISO 9001：2008）

质量管理体系 业绩改进指南（GB／T 19004—2000／ISO 9004：2000）

《质量管理体系：原理与方法/21世纪普通高等院校本科应用型规划教材·经管类》是国际质量认证专业、工商管理（产品质量认证方向）、食品药品监督、环境监测与评价（质量技术监督方向）等专业的专业课基础课程，也是面向其他各专业开设的文理基础选修课程。主要供应用型本科院校和高职院校选用。《质量管理体系：原理与方法/21世纪普通高等院校本科应用型规划教材·经管类》结合了管理学的知识和理论，凝练出了ISO9001质量管理体系的核心原理，并以此为基础，采用“案例引入一标准解读一原理分析一范例参考一操作要点”的模式，对ISO9001质量管理体系标准要求进行深入系统的解读，逐步构建其独特的逻辑框架和知识体系，力争超越仅仅局限于理论推演或逻辑思辨的传统模式，努力克服质量管理类专业课程缺少鲜活实例、没有深刻实践基础的缺陷。