列车员素质与服务技能读本

书籍简介:

本书根据铁路客运规章和列车员岗位标准编写，系统全面地介绍了当好客运列车员，做好客运服务工作所应具备的素质、技术业务能力和服务技能，阐述了搞好客运安全、路风建设以及处理班组人际关系等方面内容，重点突出了心理学知识在提高职工素质和服务质量方面的作用。

书籍规格:

书籍信息归属:

列车员素质与服务技能读本是中国铁道出版社于2004.08出版的中图分类号为 U293 的主题关于 旅客列车－乘务人员－技术培训－自学参考资料 的书籍。