ETC客户服务业务实施手册

书籍简介:

为规范全国公路电子不停车收费联网运营与服务，保障全国公路ETC联网运营秩序，为用户提供优质服务，交通运输部颁布了《公路电子不停车收费联网运营和服务规范》。交通运输部路网监测与应急处置中心组织有关单位编制了《收费公路电子不停车收费联网运营和服务实施细则》。ETC客户服务相关国家标准、行业规范及政策等虽已发布实施，各省也在多年的实践中积累了广泛的经验，但各地在开展ETC客户服务工作时，存在对标准规范执行力度不严，或因为考虑本省（区、市）的个性应用与发展需求，存在一些不同程度的差异。本书在相关国家标准、行业规范及政策的基础上，充分总结近年来ETC运营与服务的经验，融入实际案例，对规范和细则的相关内容再进一步进行深入阐述，以期为广大ETC运营管理与服务人员以及ETC产品生产企业指点迷津，提供有益参考。

书籍规格:

书籍信息归属:

ETC客户服务业务实施手册是人民交通出版社股份有限公司于2019.10出版的中图分类号为 U412.36-65 的主题关于 公路收费系统－收费制度－行业标准－中国－手册 的书籍。