危机管理战略

危机管理战略

余明阳, 等编著

出版社:北京交通大学出版社

年代:2009

定价:45.0

书籍简介:

本教材是中国目前危机管理方面最为系统成熟的教材之一,本教材在吸收成熟的危机管理经验和理论的基础上梳理出较为系统的危机管理理念与技巧,是企业和社会组织防范危机、处理危机、恢复声誉的理想教材。本教材共包括危机管理概说、危机前:危机的预警、危机中:危机的处理、危机后:危机的恢复、危机的利益相关者概述、危机利益相关者细分、因特网与危机管理、危机管理中的组织领导战略、危机管理中的人力资源战略、危机管理中的决策与评估、危机管理中的沟通管理、危机管理中的信息管理等十二章内容。

作者介绍:

余明阳,1964年出生。浙江省宁波市人。上海交通大学品牌研究中心主任,上海交通大学管理学院教授,博士生导师。浙江大学哲学学士(1983),复旦大学经济学硕士(1993)。复旦大学经济学博士(1996),并在复旦大学管理学院和北京大学光华管理学院从事两站博士后研究。兼任中

书籍目录:

第1章 危机管理概说 内容提要 1.1 危机的定义与特征 1.2 危机管理的定义、职能及原则 案例直击:南京冠生园“陈馅月饼”事件 复习思考题第2章 危机前:危机的预蕾 内容提要 2.1 问题管理与危机预警 2.2 危机的预警 案例直击:聚焦蒙牛特仑苏OMP事件 复习思考题第3章 危机中:危机的处理 内容提要 3.1 危机处理的原则

第1章 危机管理概说 内容提要 1.1 危机的定义与特征 1.2 危机管理的定义、职能及原则 案例直击:南京冠生园“陈馅月饼”事件 复习思考题第2章 危机前:危机的预蕾 内容提要 2.1 问题管理与危机预警 2.2 危机的预警 案例直击:聚焦蒙牛特仑苏OMP事件 复习思考题第3章 危机中:危机的处理 内容提要 3.1 危机处理的原则 3.2 危机控制的策略 案例直击:肯德基苏丹红事件 复习思考题第4章 危机后:危机的恢复 内容提要 4.1 危机恢复管理的界定 4.2 危机恢复管理的中心任务 4.3 危机恢复管理的基本原则与策略 案例直击:康师傅的诚信危机 复习思考题第5章 危机利益相关者概说 内容提要 95.1 什么是利益相关者 5.2 危机利益相关者的分类 案例直击:三鹿奶粉引爆中国乳业危机 复习思考题第6章 危机利益相关者细分 内容提要 6.1 危机利益相关者——消费者 6.2 危机利益相关者——政府 6.3 危机利益相关者——媒体 案例直击:刘翔退赛——飞人之痛,企业之痛 复习思考题第7章 因特网与危机管理 内容提要 7.1 因特网概说 7.2 因特网危机 7.3 因特网在危机管理中的作用 案例直击:百度的2008之痛 复习思考题第8章 危机管理中的组织领导战略 内容提要 8.1 危机管理的组织领导体系 案例直击:俄罗斯公共危机管理组织体系 复习思考题第9章 危机管理中的人力资源战略 内容提要 9.1 危机管理人员的甄选 9.2 危机管理中人力资源的培养 案例直击:东航的尴尬——祸起萧墙 复习思考题第10章 危机管理中的决策与评估 内容提要 10.1 危机管理中的决策 10.2 危机管理中的评估 案例直击:恒源祥——牺牲荚誉度,追求知名度 复习思考题第11章 危机管理中的沟通管理 内容提要 11.1 沟通管理 11.2 危机管理沟通实务 案例直击:森马:误解了个性的意义 复习思考题第12章 危机管理中的信息管理 内容提要 12.1 危机中的信息管理机制 12.2 危机信息管理实务 案例直击:2008,万科很受伤 复习思考题附录A 中华人民共和国突发事件应对法附录B 华盛顿特区危机管理组织体系参考文献

内容摘要:

本教材是中国目首危机管理方面最为系统成熟的教材之一,本教材在吸收成熟的危机管理经验和理论的基础上梳理出较为系统的危机管理理念与技巧,是企业和社会组织防范危机,处理危机、恢复声誉的理想教材。本教材共包括十二章内容。

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本教材是中国目首危机管理方面最为系统成熟的教材之一,本教材在吸收成熟的危机管理经验和理论的基础上梳理出较为系统的危机管理理念与技巧,是企业和社会组织防范危机,处理危机、恢复声誉的理想教材。本教材共包括十二章内容。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787811237269
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出版地北京出版单位北京交通大学出版社
版次1版印次1
定价(元)45.0语种简体中文
尺寸26 × 0装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

危机管理战略是北京交通大学出版社于2009.9出版的中图分类号为 C936 的主题关于 紧急事件-管理学-教材 的书籍。