服务供应链管理

1 从产品供应链走向服务供应链

1.1 服务供应链：供应链研究的新趋势

1.1.1 从产品供应链转向服务供应链

1.1.2 服务供应链的研究进展

1.1.3 服务供应链与产品供应链的相似与区别

1.1.4 服务供应链的重点研究领域

1.2 服务供应链的形成动因

1.2.1 现代服务业的产生：分工理论的验证

1.2.2 服务供应链的形成动因模型

1.2.3 服务供应链内部主体的合作动机分析

2 服务供应链的基础理论

2.1 现有服务企业运作模式与服务供应链管理思想的冲突

2.1.1 现代服务业的发展特征

第1章提出了服务供应链这一研究新趋势。产品服务化的兴起和服务外包的不断增长促使服务供应链开始出现。本章从国内和国外两个方面介绍了当前服务供应链研究的进展情况，探讨了服务供应链与产品供应链的联系和区别，给出了服务供应链的重点研究领域。本章还分析了服务供应链兴起的动因，从内部推力、外部拉力和催化剂作用力三个角度阐述了服务供应链的形成动因模型。
　　第2章是服务供应链的基础理论。首先介绍了现有服务企业运作模式与服务供应链管理思想的冲突，主要表现在传统的服务企业管理与运作模式已不能很好地适应供