导游服务质量评价体系构建研究

书籍简介:

当前，我国旅游业快速发展，导游管理体制建设却相对滞后。本书在定量评价的基础上，综合运用心理学理论、可持续发展理论、利益主体理论、教育学理论和模糊数学统计理论，定量测算导游服务质量体系的各项指标，分析导游服务质量对游客忠诚度的影响，对导游服务质量进行优化组合，并构建起了符合中国国情的导游服务质量评价体系。本书从导游服务质量的现状切入，通过实证研究和分析提出有针对性的对策和建议，对于提高旅游业服务质量、丰富旅游发展理论、促进旅游业健康发展具有积极意义。

书籍规格:

书籍信息归属:

导游服务质量评价体系构建研究是世界图书出版广东有限公司于2018.3出版的中图分类号为 F592.6 的主题关于 导游－旅游服务－服务质量－质量管理体系－研究－中国 的书籍。