旅游地服务质量

第一章绪论

一、研究背景及意义

二、文献综述及研究启示

三、主要研究内容

第二章 中国旅游地服务质量的理论基础

一、旅游服务质量理论

二、旅游服务质量的测评模型

三、旅游服务质量管理的体系和模式

四、小结

第三章 中国旅游地服务质量的演变和格局

一、数据来源和计算方法

二、中国旅游地服务质量的演变规律

三、中国旅游地服务质量的时空格局

四、小结

第四章中国旅游地服务质量的影响因素

一、模型介绍和数据来源

二、国内游客满意度模型的测算及分析

三、入境游客满意度模型的测算及分析

四、中国游客满意度的变化特征

五、小结

第五章典型地区旅游服务质量研究——以长三角和珠三角为例

一、数据来源和统计描述

二、典型地区游客满意度的内在机制

三、典型地区游客满意度的影响因素

四、小结

第六章核心业态旅游服务质量研究

——以北京5A级文化遗产景区为例

一、文化遗产景区服务质量研究的重要性

二、案例选择、数据来源和研究方法

三、景区游客满意度概念模型的构建

四、不同类型景区的核心影响因素分析

五、小结

第七章中国旅游地服务质量的提升实践

一、旅游服务质量提升的政府行动

二、旅游服务质量提升的社会共识

三、旅游服务质量提升的城市经验

四、旅游服务质量热点事件及治理

五、小结

第八章 中国旅游地服务质量的监管机制和提升对策

一、旅游服务质量提升的宏观背景

二、基于利益相关者的旅游服务质量监管体系

三、旅游服务质量提升对策和政策建议

四、小结

第九章结论和展望

附录旅游抽样调查资料中旅游服务质量的部分原始数据

参考文献

《旅游地服务质量时空特征、影响因素及提升对策》比较系统地分析了旅游目的地服务质量的理论基础、空间格局、演变规律、影响因素、作用机理与提升对策，可作为政府部门和科研学者开展旅游管理研究和实践工作的参考用书。《旅游地服务质量时空特征、影响因素及提升对策》以国家旅游局历史抽样统计调查资料、中国旅游研究院游客满意度大型调查数据库数据为基础，结合典型案例地区、核心旅游业态、代表性旅游城市的大量实地调查，综合应用经济学、管理学、地理学等多学科理论和定性、定量的研究方法，从“理论分析、实证研究、政策途径”三个方面尝试回答了旅游经济转型时期“如何全面提升旅游地服务质量”这一核心问题。【作者简介】何琼峰（1983—），女，湖南郴州人，经济学博士，现为中国旅游研究院旅游产业运行与企业发展研究所研究人员，主要从事旅游服务质量与产业发展相关研究。主持国家旅游局面上项目1项，参与国家社科基金、国家旅游局委托项目、地方政府和企业委托课题20余项，在《地理研究》、《旅游学刊》、《人文地理》、《旅游科学》、《经济地理》、《中国人口·资源与环境》等核心刊物上发表论文20余篇。